CIS系统..pptVIP

* * 客户沟通： 1. “我们认为”比“我觉得”强 适当加入个人感受和经验可以活跃沟通气氛，但是不要过于放大个人的消费经验、个人感受等，专业公司的服务是建立在客观、数据、理性、团队作业和大量服务经验之上的，而不是个人消费经验。所以在沟通中应尽可能多使用“我们”而不是“我”。“认为”这样的词也同样比“觉得”显得客观，“我们认为”代表的是团队思考，“我觉得”则是过于口语化的个人狭隘经验。 2. “这个问题我需要回去咨询专家” 当客户问到技术上或过于细节的问题自己难以准确回答时，第一反应应该是迅速将问题记录在笔记本上，记录的过程给了你思考的时间，思考之后能回答最好，不能回答则非常友好的告诉客户这个问题需要回去咨询我们的专家，这样既显示了你身后有一个强大的团队（你不是一个人在战斗币膊换嵋蛭慊卮鸬牟蛔ㄒ狄鹂突У牟宦臀蠼狻 3. “您说的真的非常对，但是...” 当客户发表完一大堆自己的观点和构想之后，你该说就是“您说的真的非常对，但是...”, 完全的认同会让我们失去咨询价值（况且每一个观点至少是可以补充的吧）；在发表你不认同的观点之前先对对方的观点表示肯定能让人更容易接受你的不同观点，尤其是对方的更高领导在现场的时候。 4. 主动权和65%的控球时间 讲完PPT进入沟通环节之后应始终保持着沟通的引导性和主动权，甚至有时候需要在保持认真倾听的基础上善意地打断客户的长篇大论来获得“先手”。整个沟通过程不能变成一个完全地被动倾听的过程，尤其是在客户争取的会议中，认真的倾听客户的需求是必要的，但是应当多发言，多介绍我们的观点和经验，保持“65%的控球时间”。 About Visual Identity 关于VI What? 什么是VI？ What? CIS、VI定义，CIS（VI）起源 什么是CIS？---企业形象识别体系 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 CIS是工业时代、市场竞争加剧、经济交往无国界的产物。 CIS是一门沟通整合学，是系统性工程。它将企业现有、抽象的资源通过系统分析、规划等方式，整合、提炼为易理解、易认知、易传播的“MI理念识别、BI行为识别、VI视觉识别”。 达到对内强化“统一性”；对外强化“差异性”的作用。 CI MI BI VI MI –Mind Identity 理念识别 企业哲学、精神的语言表现 BI –Behavior Identity 行为识别 行为、行动上的个性化表现 VI –Visual Identity 视觉识别 视觉认知的直观表现 什么是VI？ VI是围绕标志、标准字、标准色等品牌核心元素展开的系统化、规范化、法制化的视觉识别体系。 将抽象的理念、精神、文化等概念用直观的视觉语言表现出来。 MI BI VI 好像一颗大树一样，MI是树根、BI是树干、VI是树冠 三者的关系 CIS系统是由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。 起源于欧洲 18世纪以前，几乎每个商家或商人都有自己的商标，但并没有发挥出如同今日的力量。 十九世纪初，有远见的公司领导开始意识到品牌的力量——视觉设计是一种强大的销售工具，塑造一个具有一致性的代表图形运用到一切产品上。 VI的起源 最早导入于德国 最早导入CIS的企业是十九世纪初的德国AEG公司 1907年，德国AEG公司采用彼德.贝汉斯设计的三个字母作为企业标志，并将其运用到电器产品、包装、广告、橱窗及信笺上，形成了统一的形象识别，开启企业建立视觉识别系统先河。 VI的起源 形成于英国 十九世纪三十年代，英国伦敦地铁建立CI系统 1933-40，爱德华.琼斯顿为伦敦地铁设计了标志，运用在车票、站牌、路标等方面，并聘请多为艺术家为其进行海报、纪念碑和地铁本部的设计。伦敦地铁建筑景观与运输机能相统一，成为当时首屈一指的企业视觉形象的经典之作，从而也成为CI战略形成的标志 。 VI的起源 发展壮大于美国 五十年代，二战结束后，经济复苏，在此期间很多建筑师与艺术家纷纷离开德国，落足美国，为美国的建筑及设计也带来了很大影响。 IBM，早期成功导入CI系统第一家，然后是西屋电气、可口可乐、3M及各大航空公司、银行、汽车公司等。 VI的