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六西格玛（Six Sigma）来源（3/5） 表1-1 日本与美国工业西格玛水平的比较 6σ Motorola (一) 何谓“ 6σ（Six Sigma）”（1/5） ■ 什么是希格玛（σ）? 希格玛（统计学中用来代表标准差的希腊字母）是用来衡量过程产品 质量的变差或分配状况，即：控制过程的产出，将产出的变差控制在 一定界限之内。 ◆ 什么是标准差？ 过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值(例如：子组均值)的 分布宽度的量度，用希腊字母σ或字母s(用于样本标准差)表示。 ◆ 什么是变差？ 过程的单个输出之间不可避免的差别。变差的原因可分成两类： 普通原因和特殊原因。 — 固有变差 仅由普通原因造成的过程变差，由? R/d2来估计； — 总变差 由于普通和特殊两个原因造成的变差，用?s估计。 何谓“ 6σ（Six Sigma）”（3/5） ● 特殊原因： 一种间断性的、不可预计的、不稳定的变差根源，有时候被称为可查明原因。存在它的信号是：存在超过控制限的点或存在控制限之内的链或其它非随机性的图形。亦称为：可避免的原因、人为的原因、局部性原因、非机遇原因等。不可让它存在，必须追查原因，采取必要的行动和措施，使过程恢复正常控制状态，否则会