企业管理系列课程- 快消品行业的客户关系管理3.pptVIP

快速消费品客户关系管理实战策略 第一部分：客户关系管理概述 第二部分：客户关系管理策略 第三部分：客户能力提升策略 五、为客户提供周到的营销服务 （1）什么是客户服务： 　　 致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。 （6）客户服务的内容 　　A、市场信息共享 行业发展信息 企业内部信息 竞争对手信息 　　 　C、　内部管理指导 组织设计 财务管理 物流管理 人员管理 绩效管理 　 六、加强客情关系，密切双方感情。 （1）关于客情关系的正确理解 客情关系不是请客吃饭 客情关系不是称兄道弟 是让让客户赚钱并快乐 客情关系以利益为前提 （2）加强客情关系的具体方法： 加强回访 ( 1、业务员 2、中高层管理者 ) 及时处理市场问题 政策兑现及时到位 保证客户利润达到预期 客户联谊会、座谈会 节日慰问、领导走访 业务员日常周到服务 H、高效的客户激励策略 1、激励的目的： 渠道成员的积极性提升，忠诚度提高， 渠道稳定性提高，提高整体竞争能力 2、　客户激励的方法 物质奖励 数量品种奖 铺市陈列奖 渠道维护奖 价格信誉奖 合理库存奖 现金奖 协作奖 意外价值 案例：某公司为客户提供家庭教育服务 某公司为客户购买保险 某公司建立客户子女教育基金 案例：某制造商营销人员帮助KA客