公司企业员工礼仪培训..pptVIP

服务礼仪的作用 良好的礼仪有助于树立企业形象。企业的每个员工都是企业的代言人，通过个人形象的展示，可以表现出企业的风采，每位客户服务人员都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象。 案例2 刘女士起初购买奔驰轿车是因为汽车的外形、品牌和良好的操控性，但在决定购买这款车之前，其实她仍在奔驰与另外一个品牌的一款车之间犹豫，反复对比，两款车各有优势，但是在去奔驰4S店两次之后，她内心有了明确的答案，就是购买奔驰。事实证明，她的选择是正确而令其愉快的。 其实，它是先去的另一家4S店，对一款热销车咨询时，傲慢的销售人员只轻轻挥了下手说；’这个车没贷，要买就加价2万元提车。刘女士愕然地看着他问；我可以等，预订行吗？销售人员转身要走，在离去之前甩下一句话；不接受预订。留下曭目结舌的刘女士在原地发呆。 而在她去奔驰4S店时，感受到的却是热情、友好、温暖、殷勤的接待。奔驰的影响力足够强大，但仍能踏实的将服务做得如此细致、周到，使服务与汽车的品质相得益彰。她真的疑惑那家汽车4S店为什么那么牛气、那么傲慢？