办公室说话艺术与沟通技巧..pptVIP

  引言-龙的故事 （一）妥当性大于真实性 中国人从来不欺骗，只是经常不说实话 我们常说妥当话，把话说妥当 真实话容易伤人，听的人听不进去不管用 案例：Good family 翻译成中文 的意思？ （二）采取不同的申诉方式 对上，不说话就是申诉 对同辈，用揭短来对抗 对下，打压报复 案例：对错误西方与中方的习惯反应。 （三）最好做到会而不议、议而不决、决而不行 会前充分沟通才能做到会而不议 议而不决才能落实会议成果 决而不行才能做好会后沟通 （四）站在不明立场来明言 不明言才能有回旋的余地，也不至于逼死自己 不明言的明言其实是把话说得妥当 孔子说：讲话时不看别人的脸色，等于是瞎子 一、说话的艺术 一句话的事儿 一句话能成事儿 一句话能坏事儿 一句话能产生一个和谐的社会 案例-改变人生的一句话 卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩。 在他9岁的时候，他父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在维吉尼州乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。 他父亲一边向她介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。” 出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他。接着又看着丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱地方的男孩。