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专题：移动互联网时代的市场营销 数据挖掘助力精细化流量经营 陈志竞。梁伯瀚 (中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630) 有边缘化的趋势，移动互联网产业链的各个环节目前都在 1 引言 发展把握用户资源的能力，电信运营商距离用户最近的优 2011年全国电信主营业务增长 10％。同期GDP增速 势已经逐渐丧失，同时网络、计费等能力方面的优势也正 为9．2％，全球电信业的增速也已整体落后于GDP的增 在受到更大的挑战。虽然国内电信运营商做了大量的努 速，电信行业增速缓慢已经成为现实，如何寻求新增长是 力。包括成立移动互联网业务运营基地，终端预置 自有移 电信运营商共同关心的问题。随着3G网络应用的发展和 动互联网业务，但自有业务使用率普遍不高。因此，无论电 智能手机的普及，电信运营商流量收入不断提升．成为它们的 信运营商希望在管道层面实现收入增长，还是在内容、应 收入增长点和主要的收入来源，如近两年日本NITI’DoCoMo 用、服务等层面获得新增长，都迫切需要加强用户流量行 和软银两家运营商的数据收入占比均已超过50％。国内电 为洞察，通过精细化流量经营的手段贯彻其智能通道和综 信运营商开始越来越重视流量经营。各种评价流量经营健 合平台的移动互联网战略。 康度的指标，如总流量、户均流量、流量活跃率、流量ARPU 然而．精细化流量经营对数据挖掘技术提出了新的要 等，都已纷纷被纳人国内电信运营商的年度考核目标中。 求。一方面，原始数据品类增多，收集难度增大，除了运营 区别于传统的话务量经营。电信运营商的流量经营面 商计费平台的流量详单以外．很多移动互联网内容应用和 临着几方面的挑战。首先，流量激增导致流量与收益剪刀 访问行为都是非结构化数据，需要借助各种类似 日志采 差 “增量不增收”的挑战，电信运营商均承受极大的网络流 集、URL探测、深度包检测(deeppacketinspection，DPI)和 量激增压力，以ATT2007—2010年为例，移动数据流量 文本挖掘的创新数据分析处理方法。另一方面，随着移动 增长了8000％，移动用户数量增长了54％，移动业务收入 互联网的发展，用户行为从个人需求向社群需求发展，挖 仅增长了52％。其次，电信运营商的产业地位受到挑战，并 掘技术热点方向也随之改变，如社交网络分析 (social 专题：移动互联网时代的市场营销 电信客户社交网络分析方法与营销应用探讨 漆晨曦 (中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630) 社交 网络成为推动移动互联 网迅猛发展 的生力军 ．人与人的交往数据越来越集中，随着数据条件 的 成熟，社交网络分析迅速成为一个新兴的跨学科的专业研究方向。电信网络原本就是一个巨大的社 交网络 ，电信企业如何才能让社交网络分析成为企业认识刻画客户 的利器 ，并用之于客户关系管理 和市场营销决策管理支撑呢?本文首先在对社交网络分析的概念界定、方法及发展趋势作简单介绍 的基础上 ，探讨研究电信客户社交网络分析模型的意义 ；然后在界定社交网络分析 的 目标和对象，区 别社交网络分析与传统分析方法之不 同的基础上 ，探讨基于通话详单记录 ，电信企业建立社交网络 分析 的模型方法 ；最后 ，对 电信企业如何应用 电信客户社交网络分析结果提 出了两方面建议。