服务外包理论和实务j.ppt

服务外包理论与实务 目录 第一讲：服务外包产生的背景，概念和特点 第二讲：服务外包的种类以及形式 第三讲：企业外包战略 第四讲：全球服务外包发展趋势 第五讲：中国服务外包产业现状和发展 第六讲：IT外包 第七讲：财务/金融外包 第八讲：人力资源外包 第九讲：客户服务外包与呼叫中心 第十讲：软件外包 第十一讲：供应链与物流外包 第十二讲：研发外包与KPO 第十三讲：服务外包企业的管理：流程梳理与知识沉淀 第十四讲：外包行业与职业发展 第十五讲：实践与应用：服务外包经典案例分析 第一讲：服务外包产生的背景，概念和特点 一、外包产生的背景 ?首先，以IT为标志的新兴技术的兴起，带动了整个社会经济的迅速发展，整个社会经济处于重新整合的时期。 ?其次，相关行业的发展趋于成熟。 ?再次，竞争日益国际化的发展，使市场范围大规模地扩大，这将促使专业化进一步发展。 ?最后，市场成熟和体制健全也降低了企业之间交易的不确定性，提高了企业间交易的效率，外包战略的运营成本大大降低。 二、外包的定义 什么是外包，国际上的简单定义是:外包即是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做” 。 什么是服务外包，服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成