第六章 网店管理.ppt

阿里巴巴商学院 * 阿里巴巴商学院 阿里巴巴商学院 阿里巴巴商学院 * 阿里巴巴商学院 第六章 网店管理 点睛之笔： 如果在互联网上有一个客户感到不满意，他不是只告诉6个朋友，而是告诉他的6000个朋友。 ----杰斐.贝佐 主要内容 6.1 客户管理 6.3 网店团队管理与组织架构 6.2交易安全以及风险控制 6.4 网店财务管理 6.5 拓展知识：淘宝网店内营销工具 学习目标： 阅读和学完本章后，你应该能够： 1.理解网店客户关系管理与传统客户关系管理的差异，初步掌握客户关系管理的方法与技巧。 2.掌握网店交易安全的要点以及交易风险控制的方法。 3.掌握网店团队组建以及人员分工的程序与方法。 4.掌握网店财务管理方面的相关知识。 任务书： 小王所组建的团队在网上开设的店铺终于迎来了交易，并且交易量在逐步上升之中，以前在网店运营的过程中有很多地方做的不规范，小王以及团队成员下决心要将网店做的规模更大一些，网店管理也更加科学规范一些。因此小王以及所在的团队面临着客户管理、交易安全以及风险控制、网店团队管理与组织架构以及网店财务管理等方面的问题，这些问题都是决定店铺今后发展的大问题，因此小王以及所在团队决定解决这些问题。 任务要点： 1.收集网络客户，