基于网购消费者心理的应对策略.docVIP

基于网购消费者心理的应对策略 　　摘 要：目前网购消费者主要由高知群体、职业稳定者、高收入、中青年构成，具有追求价廉物美、从众、感性消费、追求方便快捷等心理倾向，网上商城应针对上述心理倾向推出相应的技术和方法，提高服务水平和效益。 　　关键词：网购消费者 网上商城 网络营销 消费心理。 　　1 目前网购消费者的构成特点。 　　2010年CNNIC报告显示，目前网购消费者的构成有如下几个特点：第一，大专及以上学历的网购消费者占76.9?是网络消费的主力军。大专及以上学历消费者受过良好的，比较稳定，接触互联网的机会比较多，接受新生事物的能力比较强，判断能力比较强，比较自信。在网络虚拟世界里，根据部分知识选择商品和做出决断的能力也比较强，所以网络购物能够在高知群体顺利推行。第二，网购消费者主要集中在政府、事业单位、大中型和个体户，占了76.7?比例，而现在学生消费者只占网购消费者的4.7?他们具有相对稳定的、较高的收入，稳定的地位，充分的上网条件和比较富裕的闲暇时间，平时工作间隙就可浏览网上商城，收集各种商品的价格信息，进行比对、评判和选择。第三，网购消费者的个人收入相对较高，有63.1?人月收入在3000元以上。按2010年的物价水平，月收入3000元以上，属于中高收入者，有能力购置上网设备，有更多的可支配收入购买消费品。第四，网购