第三章管理伦理的普遍原则.pptVIP

本章小结 　　介绍了管理伦理的普遍原则，包括功利与人文、诚信、民主、公平与效率、权力与权威、竞争与合作。人文主义是基础，诚信是核心，公平与效率是必须处理好的一对既矛盾又统一的关系，企业间的竞争应遵循一定的原则。 管理者和被管理者的看法 作为管理者来说，一般认为集权是道德的。因为他们认为自己比下属高明，另外一个原因是权力的需要。例如民营企业的董事会，常常是董事长与总经理由一人担任。类似于裁判兼球员，无法发挥董事会的应有功能。 作为被管理者来说，对民主的呼声由来已久。中国有一句古训：宁做鸡头，不做凤尾。原因之一便是在大企业里做职员不能充分发挥自己的作用和价值。而自己开公司可能物质方面要差一点，但精神上要愉快一些。 从不同的组织结构来考虑民主与集权的问题 直线制 直线职能制：权力有分散的迹象 事业部制 对于服务业来说，尤其需要授权。授权可以发挥员工的主动性和创造性，提高其处理应急事件的能力并为顾客提供个性化的服务，从而提高员工满意度，最终提高服务质量。 授权并不是对员工一放到底，而是使员工在合适的权力范围内真正致力于满足顾客的需要。成功的授权需要给员工提供必要的信息，使员工具备更好地为顾客服务的知识和能力，必要时应让员工接受培训。这种为提高服务质量所进行的培训有多种形式可供选择，如角色培训、研讨会等。同时，建立有效的奖酬机制，将员工的工作业绩与奖酬紧密联系起来。因此，可把授权视为： 　　　　　　授权 ＝ 权力×信息× 知识× 奖酬 从不同的行业来考虑民主与集权的问题 从不同的行业来考虑民主与集权的问题（续） 当顾客遇到一些问题超出一线员工的授权时，高级主管的出现让顾客感到倍受重视，有利于问题及时发现更好地解决。但有些服务企业虽然设立了值班经理或现场咨询，但作用甚微，对顾客缺乏耐心和热情，这不但贻误问题解决，导致顾客满意度下降，而且严重破坏企业形象。 二　日本企业管理的启示 U型决策 管理的启示 U型决策 　　先自上而下，再自下而上 特点： 决策时间较长，执行决策很快。 对决策的责任承担是集体而非个人。日本公司和美国公司的比较：甲乙丙三个员工 强调在决策过程中集中全员智慧。如日本某大学，设立各种委员会。由教师代表和有关职能部门人员组成。几乎每个人都至少参加一个委员会。 管理的启示 强化员工参与决策意识，容易得到被管理者的合作。（艺术性：人） 将个人决策和集体决策结合起来，增强了决策的科学性和效果。（科学性：事） 第四节　公平与效率 从二八原则谈起 一　概念 二　公平优先还是效率优先 三　管理领域中的公平与效率 一　概念 　　　柏拉图提出四种最基本的道德准则：公正、智慧、勇敢、节制。 公平：机会的公平或均等；收入分配的公平。 　　　例子：政府机关办企业，有碍公平竞争。如技术监督局，说你质量不行可以让你立即完蛋，捧你质量好，你便财源滚滚。它如果办咨询公司，收点咨询费，多数企业会“心甘情愿”地前去“咨询”。 　　　公务员考试可以跨省考，农民也可以参加考试。 效率：管理学的目的。 公平与效率的关系：既不是此消彼长的负相关关系，也不是简单的正相关关系，即越公平就越有效率。应作具体分析。 二 公平优先还是效率优先 公平从本质上来说是一种权利，属于上层建筑的范畴，效率是属于经济学的范畴。因为经济基础决定上层建筑，所以，效率是决定公平的。公平对效率有促进作用。当人与人之间具有较为公平的物质关系时，可以促进生产效率的提高。 二者的矛盾表现在：公平在经济领域的应用会导致低效率。如按照公平原则，那些劳动能力和态度很差，不适应岗位职责的人也应具有工作的权利。但是如果强行安排他们就业，必然会导致低效率。同样，对破产的企业如果一味强调公平，要保证破产企业员工的工作权利，不让企业破产，会导致效率低下，造成资源的浪费。 二　公平优先还是效率优先（续） 厉以宁的主张：“效率优先，兼顾公平” 解释：只有把效率放在优先地位，才能把所有的人的积极性发挥出来，公平才有实现的可能。效率低下的社会，无论怎样在公平方面作出努力，效果总是不理想的。如有一个时期，每个人每个月发半斤肉票，虽然很公平，但不能满足人们的生活需要。 二　公平优先还是效率优先（续） 实际分析：传统的社会主义观，从表面上注重社会公平，将其放在优先的位置，而实际上带有大量的空想成分。因为这种社会公平完全脱离社会生产力的发展，仅仅是一种理想主义的社会公平，是低效率的公平。特权以合法的形式固定下来，商品和服务不是通过市场来获取，而是以官阶等级为依据。由于选择了公平优先、舍弃效率的目标模式，分配关系上实行平均主义，结果导致了经济效率的低下。所谓的社会公平，不过是低收入下的平均分配。真正的社会公平是以经济效率的不断提高为前提的。 管理领域中的公平与效率 公平 效率 公平 每个成员都有基本的平等权利。如