第三讲服务企业的基本竞争战略.pptVIP

服务企业的基本竞争战略 直播课堂 （服务企业的基本竞争战略） 竞争战略是企业为了谋求长期的的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，所做的具有长期性、全局性的计划和谋略，制定企业竞争战略实质上就是根据情况选择做最恰当的事。基本竞争战略是美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔.波特提出三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略，企业可以从这三种战略中作为其主导战略。 直播课堂 （服务企业的基本竞争战略） 一、成本领先战略 导入案例：沃尔玛的崛起 沃尔玛（Wal-Mart Stores）是世界第一大零售集团。1968~1978年10年间，沃尔玛纯收入增长了600%以上，这在世界大公司实属罕见，无疑是全球增长最快的公司之一。 1985年，山姆因其卓越的创业精神、冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统自由勋章”。这是美国公民的最高荣誉。 1991年，沃尔玛战胜拥有百年历史的零售巨人西尔斯，实现了全美零售额第一的夙愿（而此前10年，沃尔玛24亿美元的年销售额还只及西尔斯的12％）。从此，沃尔玛一直保持着全美零售额第一的地位。 1987－1997年的10年间，其业绩平均增长速度高达26%，这一速度在世界级的大公司中实属罕见。2002年，沃尔玛以2198.1亿美元的营业收入，首次取代埃克森美孚在“财富500强”中排名第一。这是美国历史上服务业公司第一次成