超现实体验对顾客欣喜影响及研究--自我碎化的调节效应.pdfVIP

浙江工商大学硕士论文 超现实体验对顾客欣喜的影响研究——自我碎化的调节效应 对顾客欣喜的概念模型；并且将自我碎化作为顾客欣喜的调节变量进 行研究，最后通过实证分析总结出本研究的研究结论与管理启示。 本文的研究主要通过问卷调查和实地访谈两种形式相结合对杭 州地区的主题酒店进行深度分析。研究中一方面深入探讨超现实体验 中具体的浪漫、神秘和新奇体验对顾客欣喜的影响，发现新奇体验对 顾客欣喜影响最大，神秘体验其次，影响最小的是浪漫体验；另一方 面，顾客对超现实体验的感知差异可能来源于性别、年龄、学历、职 业、收入以及入住酒店的频次。本文的主要目的是借鉴主题酒店顾客 体验的影响因素模型，以分析各因素对酒店顾客体验的影响程度，来 构建超现实体验模型。结果表明超现实体验中的浪漫体验、神秘体验 和新奇体验均对顾客欣喜有正向影响，其中在神秘体验和新奇体验与 顾客欣喜的关系中，自我碎化起到了调节作用。 本文研究主题酒店的服务情境中消费者的超现实体验，实现了研 究对象的创新：从顾客体验视角切入，探究一种新型的延伸产品，体 验个性化产品等新型体验产品的规划设计思路，得出具有创新意义的 后现代主义视角下的产