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第五章 在线零售 第五章 在线零售 第一节 在线零售概述 一、在线零售的概念和类型 1.在线零售的概念和特点 所谓在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务。包含B2C和C2C电子商务模式 。 在线零售的特点： 功能的虚拟化 组织的虚拟化 地域的虚拟化 第一节 在线零售概述 2.在线零售渠道类型 电视购物 基于光盘的购物 基于互联网在线的购物： （1）建立在线店面的传统零售商 （2）提供在线商品目录的商品目录零售商 （3）直接从事网上零售业务的“新生代”零售商 沃尔玛 总部位于美国的沃尔玛（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界500强之首。 沃尔玛在全球的业务类型主要有四种，即沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店，其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数。 图1-2 沃尔玛主页 发展背景 早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，该系统与4000多家供货商实现计算机联网。 沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。 在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程高达6.5亿公里。 在 线 策 略 1.方便快捷的海量商品选择 在沃尔玛网站，公司提供了超过75万种的商品和服务的品种 网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索。 图1-3 沃尔玛网站商品与服务分类页面 2.“天天平价”的价格优势 在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。 3.丰富详尽的购物信息服务 沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求，并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。 图1-4 沃尔玛数码相机信息信息页面 4.“不满意退货”消除顾客的后顾之忧 公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续 5.严密的安全与隐私保护政策 不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。 公 司 概 况 上海联华超市股份有限公司是全国最大的连锁超市企业，成立于2000年7月的上海联华电子商务有限公司旨在依托联华超市的实体网点、采购系统、配送网络等优势，借助先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上B to C、B to B业务及相关的网络广告等业务，为广大客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。 图1-8 联华OK网主页 发展背景 良好的互联网发展环境为零售业开展电子商务创造了理想的条件。联华集团正是在既面临着竞争，又面临着机遇的条件下，走上了电子商务的发展道路。 联华OK网成立于互联网发展处于高潮阶段的2000年，网站开通运行的三年中，经过网络风暴的洗礼，逐渐成长为国内B to C电子商务的佼佼者。 销售模式 1.标准门店销售模式 联华OK网最终选择了80家门店作为联华电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。联华OK网通过门店销售的货物可利用门店现成的库存，就近送货，可实现低成本运作。 2.联华电子商务总部直接销售 这部分商品通常由联华电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达联华电子商务数据库。 图1-9 联华OK网通讯产品销售专区 3.卡类产品网上销售 各类充值卡基本都是由客户直接在网上订购，通过网上支付后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送，既可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。联华OK网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支付。 4.品牌专卖店合作销售模式 公司与众多品牌专卖点进