徐州市某三级综合性医院急诊病人和家属服务需求调查分析.pdfVIP

徐州市某三级综台性医院急诊病人及家属 鼹务需求调查分桥 疆究生 裁鳖蒙 导师 李继平教授 摘 要 研究鹜暴 然两隧耋社会登产力嚣辩学挺苯戆发震，太弱数量惫麟骖胀，工鼗裁 交通韵现代化以及盥活水平的不断提高，意外潦故造成的俐伤及心脑衄镑 急症发瘸率日趋提磁，急诊病人爨太大增加，殴成为发达辫窥和发展中因 素斡严鬟鞋会霹惩，嚣对严重鹣蠛耪窝强黧戆惫救器衷，鞠褥爻社会褥谈 迅速、商效的急救暇疗服务对降低死亡率、伤娥率起着举飓轻重的作用， 已成为器匿、各地暇疗卫生事业中最具挑战性的课题之一。霹蓠在徐州市 有些医院蕊急诊辩髑存在羞不少麓惩。露：急诊苓急；惫诊设撬不是设餐 陈旧；急诊就诊流程繁琐，急诊服务不到位等瓣。了解急诊病人及家属的 服务嚣求，分析目前医院提供的急诊医疗服务与服务对象溅求之间的差蹑， 为戆霞提供爱襄畜效翁蘩霸，避避一步改善惫诊薤疗霰务矮爨，覆遂惫渗 医疗护理专科发展魁非常必要的。 霸蕊我国的相关擐道中，急诊攀}在服务方蕊还存在缀多不足，如以耀 天鸯巾必懿鼹务理念落实琴戴疯，设藏羲蔷配蒜军莠全，入受缡裁不是， 结构不台理，医(护)患沟通交流长期梭忽略，人员未专业化。国外文献 报道礴些发达国家在急诊服务方灏魄较完善，瞧逐毒缀多潜家在这方蕊比 较欠缺。主要是由于各个国家的经济状况不问，卫生支出的比例也不同。 本漾熬按照马簸洛纛要层次论扶黠医院环壤竣缝及流程豹褥求，对癔久澹 疗、梭查、费用等信息的需求，与医护人员的交流需求，对医护入员熬体 素质的需求四个方颟对急诊服务需求进行调爨研究，研究范围更加广泛， 对改蛰医院惫诊秘豹骚务和管邀鼙毒参考意义。 研究蠲的 1．了解徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属的需求现状。 2，探索凝形式—F撩髑枣三级练含犍罴浣载惫诊鼹务模式。 3．通过对徐州市荣三级综合性暇院急诊病入殿家属的服务需求韵现状调查 与分析，研究现行模式下急诊病人及家属对医护服务的需求内涵，提出 瀵怒痪夭及家属纛求熬对策与攘麓，遵一步提亳急诊戆黢务农乎。 调查工其 急诊病人及家属的服务需求调查表。调查寝共分为两部矜，含31个条 鐾。繁一罄努含10个条妥，羔簧梵谖套鼹象熬～黢资瓣，第二部分含21 个条鼹，主要为调焱对象各项需浓的情况。调奁表经6使专家评议，表面 效度好，测量内部一致性信度Cronbach’a系数为0．8786。 聚究瓣蘩爱方法 从2004年7月——9月所肖来医院就急诊的病人或家属，随机抽取符 合纳入标准的302人，进行横断预调查，了解他们的服务需求。 全豁数撵浚入spssll．5绞谤软{孛分摄楚壤。戮攀、稳戏选疆述瘸入及 家属的一般状况，聚用单因素(方差分析、t梭验)分析不同调查对象、不 同年龄、不同性剐、不同文化獠度、不同职业、不同看瘸赞甩以及病人是 否家藏狡入夔主要来添对于嚣藏繇凌设麓滚糕、病久售惑、与嚣护久爨麓 交流、医护人员熬体素质等四方瓤需求的羞弊性。 结巢 1，结暴媪示不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的 重比较显示30以上年龄组对服务总需求最离。 2．急诊病人及家属附设施设备漉程、病人各种信息、与医护人员交流、睡 护久爱整体素菝鼗方嚣曩求鲮蓑暴鸯撬诗学懑义≤pe，Oi)。逶过SNK多 重比较显示对联护人员整体素质的需求最大。 3．不同性别的调查对壤对于医院设施设备及濂程的需求的麓异有统计学意 义(p0．05)。 4。对予瘸入各种信息的需求，不同病情、不醐年龄、不同文化程度、不同 看瘸费用的差异谢统计学意义(P值分别为pO．Ol、pO．01、pO．05、 p§．Ot≥。逶过SNK多重毙较显示窝岁熬主鲢霉求最大，嚣甭嚣文辱毫穗 魔、不同看病赞用各组间无蓑辩。 5．对予与医护人员的交流需求，不同性别、举同病情、不阊年龄的差异谢 鹱藏n示50以上缀的需求最大。 6．对于睡护人员整体素质的需求，不同人群的熬霈无统计学意义(p0．05)。 结沦 1．被调查医院急诊瘸人及家属的需求现状为：不同人群均黼嚣医护人随恩 有良好的专业拽术水平；危黧、30岁以上人群对于病人蛰种信息需求较 每；燕重、瓣罗娃上天群对予交滤逮遁方嚣器隶较裹；女性羧务对象瓣 于设施设备流程殿交流沟通需求