营销礼仪第二章.ppt

第一节 个人形象礼仪概述 礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。讲究礼仪首先要从个人形象礼仪做起，良好的个人形象是社会沟通的基础，是迈向成功的第一步。 个人形象，简称为形象，是指一个人在人际交往中留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的总体评价和总体看法。个人形象在构成上主要包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等六方面要素。 （一）个人形象礼仪的外在特征 个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。 （二）个人形象礼仪的内在特征 1.人格魅力——真、善、美； 2.知性魅力——才华； 3.性格魅力——幽默。 个人形象关系到面试成败、工资高低、职位晋升等事业与生活的方方面面。良好的个人形象可使一个人魅力无穷、所向披靡；不良的个人形象使人障碍重重、步履维艰。因此，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义。 1.加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值； 2.加强个人形象礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛； 3.加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加快社会的发展进程。 第二节 营销人员仪容设计 仪容，主要指人的容貌与仪态，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现。具体而言，仪容由一个人的面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并且会影响到对方对自己的整体评价。它不仅反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，而且还给接触对象以最直接、最生动的第一感官信息。 （一）头发的修饰 1.头发的清洁 毛发健康的前提就是清洁，大量的科学研究证明，常洗发能促进头皮部分的血液循环，令头发更富有光泽和弹性，更有利于头发的生长并延长其寿命。 2.发型的选择 为了更好地提升个人形象，营销人员应根据脸型和体型来选择相应的发型。 （1）与脸型协调； （2）与发质协调； （3）与体型协调； （4）与年龄、职业协调； （5）与服饰协调。 （二）皮肤的护理 健美的皮肤需要科学的护理和保养，每个人必须了解自己的皮肤性质，以便选用不同的化妆品，并采用不同的方法护理。 1．肌肤的基本护理 （1）洗脸； （2）面部营养的补充。 2．肌肤的特殊护理 按摩肌肤是很有必要的，它能延缓皮肤的衰老。有些人认为按摩是产生皱纹的主要原因，其实过度的按摩才会对肌肤造成负担。平常可利用毛孔张开、皮肤柔软的沐浴时间，按摩3～5分钟，这不会给肌肤带来任何副作用。 （三）女士的化妆 美丽的容貌令人赏心悦目，但是天生丽质的人毕竟是少数，恰到好处的化妆，可以使女士增添信心，更加美丽和光彩照人。 1．“三庭五眼”的美学原理 “三庭”是指上庭、中庭、下庭。 “五眼”是指从正面看，右耳到左耳之间的脸部横向距离，正好相当于自己五只眼的宽度。 2．化妆的原则 （1）化妆要在保持自然美的基础上增加修饰美，但无论淡妆、浓妆都要自然和谐，恰当适度。 （2）化妆应在出门前化较好。经常注意自己的形象效果。补妆时，不要当着别人面进行，应到洗手间，也不要借用别人的化妆品。 （3）化妆时要对自己的面容特点、化妆的重点和化妆品的特点了解清楚。 3．化妆的步骤 （1）把脸部和颈部洗干净； （2）打底； （3）上底色； （4）涂腮红； （5）描眉； （6）画眼；画眼包括画眼影、画眼线、夹睫毛三个内容。 4．女士化妆的禁忌 （1）忌离奇出众； （2）忌技法用错； （3）忌残妆示人； （4）忌岗上化妆。 （三）营销男士美容 营销男士美容的原则其实很简单，清洁整齐、精神爽利利即可。 1.洁肤； 2.护肤； 3.剃须； 4.美牙。 （四）其他部位的修饰 1.口部的修饰 口部修饰主要是注意口腔卫生，坚持刷牙，防止产生异味。 2.四肢的修饰 （1）上肢修饰 ①上肢的清洁；②上肢的保养；③上肢的妆饰。 （2）下肢修饰 ①下肢的清洁； ②下肢的遮掩。 第三节 营销人员仪表设计 仪表，即人的外表，包括容貌、姿态、风度、形体、服饰等。这里我们将仪表的外延局限于形体、服装、饰品三个方面，其中重点是服饰。 在社交场合，仪表不但可以体现一个人的文化修养，也可以反映出他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得别人的喜欢，给人以良好的印象，而且能够不断提高自己的生活信心，使自己充分享受生活的乐趣。 （一）着装的原刚 1．TPO原则 TPO原则是国际上通行的着装原则： （1）时间（time）原则； （2）地点（p1ace）原则； （3）场合（occasion）原则。 2．整洁的原则 3．整体性原则 4．个性化原则 总之,穿着打扮要形成自己的风格，不要为追求时髦而不顾及自己的年龄、体型、个性， 也不能因为怕被议论而不敢穿充分显示自己风格的服装。 （二）