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第四章 工作分析 Human Resource Management 　　第六章　人力资源获取后的录用 Human Resource Management 第四章 一、工作分析的含义与意义 （一）一则案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 服务工 勤杂工 工作说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 工作说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须有工作分析 Human Resource Management （二）工作分析的基本问题 1、两个最基本的问题 第一个问题 第二个问题 工作是什么？ 谁适合这份工作？ 工作的名称、级别 工作设置的目的 工作的工作内容、任务和职责 工作的主要工作权利 工作需要的工作条件 工作与其他工作的关系 工作在企业组织结构中的位置 基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求 Human Resource Management 2、工作分析的其余三个问题 第三个问题 谁最适合这个工作？ 第四个问题 谁来做工作分析？ 第五个问题 何时做工作分析？ 新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时； 人力资源管理专家负责总 体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的工作分析； 哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先； Human Resource Management （三）工作分析的意义 1、优化整合资源，为组织带来效益 2、工作分析是人力资源管理的基石 （1）工作分析的两大组成部分 工作说明和工作规范 （2）工作分析是许多人力资源管理实践的基础准备（图4—1） Human Resource Management 二、工作分析的方法 （一）工作实践法 （二）典型事例法 （三）观察法 （四）面谈法 （五）问卷调查法 Human Resource Management 工作实践法 观察法 面谈法 典型事例法 问卷调查法 短期内可掌握工作，真实可靠 不适用于需要进行大量训练或 危害性的工作 效率高、可控性强 可揭示工作的动态性，生动具体 不适用高层领导研究、耗时长 、技术复杂、不确定性工作 耗费大量时间；难以对工作完 整把握 对问卷设计要求高、 理解不一致 费用低、速度快、调查面广、 可在业余进行、易量化 怀疑保留态度、易失真 能较多、较深刻了解工作要求 方法 优点 缺点 工作说明 工作说明（职务描述）是指用书面形式对组织中各类工作的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。 Human Resource Management 表4－2 销售部经理职务描述 职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求 实例一 Human Resource Management 表4－3 招聘专员的职务描述 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1、制订和执行企业的招聘计划 2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 3、安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制订招聘工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员的材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才数据库 9、完成直属上司交办的所有工作任务 衡量标准 1、