制度培训中东金融客户管理办法.pptVIP

一、包括范围 客户信誉评级 会员管理办法 风险管理办法 贷后追偿管理 二、关联关系 三、各级评级标准、政策——A级 三、各级评级标准、政策——B+级 会员政策 会员享受优惠担保费率 会员可以申请自缴利息 会员与非会员在申请担保时，同等条件下会员有优先办理业务的待遇 为节省会员的时间成本，为担保会员提供上门服务 根据会员的信誉程度，适当放宽贷款条件，简化手续，延长贷款期限 通过担保公司网站为会员搭建信息平台，为客户间提供供求信息中介服务 会员享有优先获知权，参加通知范围内的中东集团各经营单位的优惠活动 会员生日和节假日时，为担保会员提供温馨祝福和礼品馈赠 参加担保公司定期组织的会员联谊活动（如踏青、电影冷餐会等） 每季度为会员提供一份企业报刊或会员专刊，了解相关担保资讯信息 会员资格取消 会员在保期间有下列情形之一的，中东担保公司将取消其会员资格： 不按要求提供、完善反担保措施等不配合担保公司工作开展的 出现还本付息多次拖欠情形的（三次以上），与公司逾期债务关系尚未解除的 在会员期间产生不良信用记录的 累计三次未参加会员大会的成员，将自动取消会员资格 三、各级评级标准、政策——B级 三、各级评级标准、政策——B-级 三、各级评级标准、政策——C级 三、各级评级标准、政策——C-级 风险控制 稽核保全部和营业平台进行保前审核 对借款人进行细致的调查、分析、审查，包括借款人经营情况、资信情况等 对借款人提供的反担保财产的价值进行准确评估 充分发挥审贷会的职责和作用，对审贷会提出的问题制定风险防范操作方案 稽核保全部的保中控制 对业务手续进行严格审查，规避手续中可能存在的法律风险 针对借款人、抵押人的实际情况，采取积极有效的保全措施 落实审贷会出具的风险防范方案 运营管理部和营业平台的保后监管 对在保客户进行贷后跟踪与回访，及时了解借款人的经营动态等 定期组织召开评审委员会，对客户进行信誉评级和风险评级，及时关注客户的信誉等级和风险等级，以便采取相应的风险控制和防范措施，以减少可能存在的担保风险 四、追偿业务移交 营业部移交 担保业务代偿20个工作日仍未回款的，营业部填写《追偿业务移交单》移交贷后清欠部门，由贷后清欠部负责追偿，移交双方在《追偿业务移交统计表》上签订确认 典当业务到期30个工作日后仍未还款的，营业部填写《追偿业务移交单》移交贷后清欠部，由贷后清欠部负责追偿，移交双方在《追偿业务移交统计表》上签订确认 贷后清欠部移交 移交至贷后清欠部的业务，如在2个月内追偿无结果，则该笔业务须移交至贷后执行部，进入法院执行程序，移交双方在《追偿业务移交统计表》上签订确认 如遇特殊情况延长期限，须填写《业务操作说明》，说明延长期限原因，经首席经营者签字确认，运营管理部备案方可免责，否则将计入考核成绩 《追偿业务移交统计表》原件由贷后清欠部保管留存，《追偿业务移交单》及所附资料由最终处理部门留存，所有资料均需妥善保管以备查，不允许有损坏、丢失等情形。贷后清欠部、贷后执行部每月1日前将上月《追偿业务移交统计表》及清欠、执行进程情况报告，报送运营管理部 一、分类及职责 运营管理部回访：对公司所有在保业务进行全面回访，了解贷款客户、抵（质）押资产的现状及变动情况；对回访情况进行统计、整理、分析，并及时预警，监督和管理各营业平台贷后回访工作 营业平台回访：负责在保业务的日常检查，掌握客户、抵（质）押资产的现状及变动情况，对回访情况进行记录、分析和反馈，并提出处理意见，及时采取措施，有效控制业务风险 注：运营管理部对营业平台的回访工作要每季度抽查一次。 二、回访计划总结 营业平台每月3日向运营管理部上报回访计划，运营管理部回访主管根据公司回访计划进行调整，经主管业务的副总经理确认后，5日将调整后的回访计划返回营业平台。 营业平台每月3日向运营管理部上报上月回访记录及风险客户的处理意见。 运营管理部回访主管每月6日出具回访报告，针对风险客户及时提出防范和解决措施，并针对本部门及营业平台的回访情况进行总结分析。 运营管理部每月6日向主管副总经理提报回访记录报告书，标明与营业平台回访结果差异处。 三、回访管理要求 四、回访管理程序 客户放款后即进行贷后管理程序 营业平台每月3日制订回访计划报运营管理部，并根据回访计划进行业务回访 回访后的业务填写《个贷业务贷后跟踪调查表》和《企贷业务贷后跟踪调查表》，对借款人的经营情况、财务状况等做出综合评价，回访报告中的内容必须真实、完整，不得弄虚作假，每月3日以电子版形式发至运营管理部 营业平台每月3日将回访的业务进行统计，并填写《贷后回访汇总表》和《风险业务统计台账》 ，报至运营管理部 每双月运营管理部组织召开客户评级会议，根据回访结果对客户进行风险评审，对于风险客户，评审委员会制定风险控制方案，营业