办税服务实务题.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 18_2 18_3 18_4 18_5 18_6 18_7 19_2 19_3 19_4 20_2 20_3 20_4 20_5 21_2 21_3 22_2 22_3 22_4 22_5 22_6 从事小电器批发、零售的个体工商户小王于2010年3月5日办理营业执照，2010年3月14日到某市国税局办服务厅咨询办理税务登记的相关事宜，在大厅转了一圈，不知道找谁咨询，于是便向发票发售岗税务人员小李便向其咨询，此时小李手机响了便没理小王。小王又去找申报征收岗税务人员小胡，小胡看了营业执照，告知了办理税务登记应准备的资料。小王因为和百货大楼签定供贷协议，大楼要求其提供税率为17%的专用发票，又咨询一般纳税人认定标准和发票领购事宜，小胡告知商业企业标准为年应税销售额100万元以上，且个体工商户不能认定为一般纳税人，至于领购发票则可在办理税务登记后领购普通发票，小王感到很失望。 请指出本题中税务机关及人员在纳税服务中存在的问题。 1、税务机关未在办税服务厅设置四类服务区域并没有明显标志。 2、小王未履行首问负责制度。 3、小胡仅告知其办证所需资料，未告知具体办证期限，回答不全面。 4、小胡回答关于一般纳税人认定问题有误，对领购发票业务未详细回答。 2012年9月的16日，市局纳税服务中心省局远程12366岗黄某早上8：00到岗，8:40将12366签入省局12366呼叫中心。8:50，黄某正在吃自带早点时接到纳税人咨询电话。电话铃声响了半分钟后，黄某接起电话。 黄某：“你好！电话已接通，请讲。” 纳税人：我是上海长青外贸公司，最近蚌埠市阳光外贸公司想与我公司进行商业合作。因此我们想了解一些该公司主要投资人的确切情况和该公司的具体经营状况。我们知道税务机关的信息系统可以查询到相关情况，希望能提供帮助。 黄某：我现在正有事你等5分钟再打进来。 黄某挂断电话。继续吃早点，吃完后，黄某拿出化妆包进行了简单补妆。 10:15电话铃再次响起，黄某立即拿起电话。 黄某：“你好！电话已接通，请讲。” 纳税人：我们公司的税务登记证件副本遗失了，应怎么办？我需要到国税局办理什么手续吗？ 黄某：这个问题我不清楚。暂时不能回答您，请留下你的姓名和联系电话，我会在5天内给您确切的答复。”在自己的笔记本上记录下对方姓名和联系电话后黄某挂断了电话。 黄某于11：30将12366电话线撤离省局12366远程呼叫中心。 请根据以上内容，回答下列各题。 3_1 对于纳税人的商业秘密和个人隐私，除（ ）情形外，不得向外部门、社会公众或个人提供。 按照法律、法规的规定应予公布的信息 根据法律规定第三方有权查询的信息 纳税人查询自身的信息 税收违法行为信息 税务机关可以披露纳税人的有关涉税信息，主要包括：（ ）等信息。 税收核算分析数据 纳税信用等级 定期定额户的定额 依据《中华人民共和国税收征收管理法》规定，纳税人丢失税务登记证件应在几日内报告主管税务机关？根据我省统一的办税服务流程的规定，纳税人到税务机关办理“税务登记证件遗失报告和补办”应提供哪些资料？ (1)应当自遗失税务登记证件之日起15日内，书面报告主管税务机关。 (2)纳税人应提供《税务证件挂失报告表》、经办人身份证明及复印件等资料到国税机关办理税务证件遗失报告及补办税务登记证。 我省统一的办税服务流程对税务机关办理“税务登记证件遗失报告和补办”事项的时限和要求是怎样规定的？ 税务机关在3个工作日内 将其税务登记证件遗失信息在安徽省国家税务局内外网上进行刊登遗失公告后，补发税务登记证副本。 请指出黄某在工作中有哪些做法不符合《安徽省国税局12366纳税服务热线远程坐席管理办法》和《安徽省国税系统税咨询服务制度（试行）》的相关规定的。答出4点即可。 （1）上线和下线签入签出的都不符合规定。应为8：30至11：45。 （2）上班期间吃早点、化妆不符合规定。工作时间不得做与工作无关的事情。 （3）接通电话时长不符合规定。远程坐席受理接入电话平均摘机时长，应控制在3秒以内。 （4）语言不规范。禁用推卸责任的语言。通话中一律应用“您”。 （5）未执行首问负责制。回答不了的问题做好记录 （6）未按规定执行咨询登记制。远程坐席对纳税人提出的咨询解释、办税指引等服务需求，应在12366纳税服务热线系统中进行记录。在挂机后2分钟内保存记录。 （7）应在每通电话结束前请纳税人对服务情况进行评价。 咨询辅导（3题） 某生产企业为增值税一般纳税人，2011年6月把资产盘点过程中不需用的部分资产进行处理：销售已经使用6年的机器设备，取得收入9200元；销售自己使用过的应交消费税的机动车1辆，取得收入64000元；销售给小规模纳税人库存未使用的钢材取得收入35000元，当月购进原材料取