金蝶E拓电子商务一体化解决方案版.pptVIP

客户是企业最宝贵的财富。维护老客户并促成再次消费，往往比开发新客户更加容易，也更加重要。做好客户档案的维护十分重要。系统支持外部粘贴导入或者系统交易记录导入2种方式。当然，也可以手动添加、编辑或者删除。在客户档案界面，也可以利用系统的短信功能给客户发送短信、发邮件。 * 1、建立RFM模型（规定等级与起始数据） 2、R：定义：客户最近消费趋势分析表- 反应客户数量 F：定义：客户购买次数统计分析表- 反应客户忠诚度 M：定义：客户购买金额统计分析表- 反应客户购买能力 3、每一个分析的项目，建立2张表格，月度增减量趋势表和等级月度对比表 4、各个分析项目的意义： （1）最近消费趋势分析传递出维护近期消费的客户的重要性，以便制定运营策略 （2）客户购买次数分析传递出维护消费者忠诚度的重要性，以便提供更优质的商品和服务 （3）客户购买金额分析传递出客户消费能力的信息，以便以及调整产品和定价 * 系统除了可以在发货完成后给买家自动发送发货提醒短信、对未付款买家发送催款短信外，还可以自由编辑短信内容发送至你所需要发送的客户群体 * * 1、显示支付宝资金流向，流入还是流出，对资金转向一目了然 2、显示订单到账情况，集中查看交易订单是否已经到账 * * * * * * * * * * * * * * * * 客户应用案例—电器行业 杭州德力西集团 德力西控股集团有限公司