世纪物业管理领导新思维阮伟基.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肰。内啡肰可以振作肢体，头脑，情绪上的活动力，带动轻松，以及积极的思考方式。 对工作要严肃一点，但休息时要开一些玩笑 * 气氛–方法 发泄区 真心的对待“惊喜点心会” 意外的收获，惊喜之乐 节日时，布置一下工作间 同事生日一齐庆祝 带一些家郷点心，一同分享 * 凡事感谢 “增加同事的价值有一个重要的方法，就是去欣赏他们。” 三大特色: 必须是真心诚意 必须简单、具体 必须是一种习惯，不是特例 * 尊 重 尊重是指要做到别人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人的独特性格 多往好的方向去看 以关怀的心告诉别人你的真正想法 * 尊 重 高级主管做些什么才能让员工觉得受尊重? 与你的同事分享公司的成就 授权 拿自己开玩笑:主管地位的人轻松一些，懂得自嘲，员工就比较容易接受，工作的乐趣也就相对提高了 * 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心 * 信任员工会尽力做事，也会正确做完 最好采取渐进的方法，让员工明白你真正信任他们 将生命的两大部份合而为一，即工作与家庭平衡 * 同理心 “对我们的同类所能犯下的错误，不是狠他们，而是毫不在乎，无动于中，无情莫过乎如此。” –萧伯纳 同理心就是你的痛苦在我心中 * 同理心 回馈社会 员工扮演顾客 对员工表示关怀 主动欢迎新同事 主动帮助同事解决工作上的疑难 * 热 情 提供振奋人心的训练课程(励志演讲) 鼓励社交联谊活动 参加小区活动，帮助弱势社群(义工队) 成立公司员工俱乐部鼓励文娱康乐活动 举办节日庆典 每周玩一些新花样 * 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工士气是人力资源管理的重要指标，是指企业员工愿意努力工作的意愿强度，和工作积极负责，创新和团结合作的态度。 良好的员工士气是企业有效运作的前题，也是发挥全体人员创造性的基本环境。 * 需求层次论(Hierarchy of Needs) * Self-actualization Need Esteem Need Social Need Security Need Physiological Need 自我实现 - 马思劳(Abraham Maslow) 双因素理论(Double Factors) 保健因素 Hygiene Factors 防止员工产生不满情绪 工　资 地　位 监　督 安　全 工作环境 政策与制度 人际关系 激励因素 Motivation Factors 激励员工的工作热情 * 工作本身 赞　赏 提　升 前　途 责　任 成　就 期望理论(Theory of Expectancy) M ——激发力量。提调动一个人的积极性，激发出 人的内部潜力的强度。 V ——效用价值。指某项活动成果所能满足个人需 要的价值的大小，或者说是某项活动成果的 吸引力大小。范围在－100%至＋100%之间。 E ——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活 动导致某一成果的可能性的大小，以概率表 示。 * M = V x E 强化理论(Reinforcement Theory) 当行为结果有利，这种行为会重复出现。 当行为结果不利，这种行为就会消失。 原 则 要针对对象不同需要，采取不同的强化措施。 * 激励原理(Principles of Motivation) * 激励 新的需求 激励体系(Motivation System) 依靠领导 做出榜样 充份沟通 善用表扬 真摰情感 给予机会 职业发展 持续培训 参与管理 发表意见 健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 营造文化 企业精神 企业目标 企业风气 企业形象 * 激励形式–物质方面 工资 奖金(花红) 福利 礼物/纪念品 * * 激励形式–精神方面 榜样 感情 表扬 目标 荣誉 兴趣 参与 内在 晋升 文化 形象 激励形式-工作方面 调换工作岗位 丰富工作内容 增加工作重要性 弹性上班时间 与顾客接触 * 目标激励 向员工解释愿景怎样使企业、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人看到自己的角色和贡献。 向他人传达对未来的看法时显出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。 * 参与激励 单位民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 开放式管理 职员持股 收益分成 核心是使员工有主人翁的感觉 * 企业化激励 企业文化的要素