企业流程体系建设.ppt

打造卓越的流程体系 课 程 目 录 一、为什么关注流程体系建设 二、流程体系架构规划 三、流程文件规范化 四、流程优化 五、流程推行 六、流程经理如何推动流程体系建设 学员分组 明确组别 选择一名组长 组员相互认识 流程第一轮竞争活动一根据规则设计并实施流程 各组确定组长及组名 了解场景及规则 每组选派5名组员参加竞争 严格按既定的流程进行实施 流程现状分析及优化 公布第一轮各组的成绩 展现现状流程图 组内进行流程问题分析 描述优化后的流程图 流程第二轮竞争活动—优化并实施新流程 每组选派5名组员参加竞争 按优化后的流程进行实施 公布第二轮成绩 绩效对比分析，学员分享心得 什么是流程？ ISO9000：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 哈默：一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 流程 客户需求 产品/服务 输入 输出 活动是组织的基本细胞 活动与体系同构 总时间 人员 等待 时间 等待 设备 时间 时间 方法 异常 材料 活动启动的输入条件 因素 活动的结束标志 工具 测评 活动是管理的基础对象 规 标 工 角 技 流程文件的核心是对活动的描述 则 准 具 色 能 返工（次数、时间） 活动通常由单一岗位操作，不能或无须再细分 活动的分类 相互关联的活动：流程的基础 相对独立的活动：制度的基础 增值活动 非增值活动 流程输入、输出 输入 输出 【输入：是指本流程的触发和驱动条 【输出：是指本流程要达成的结果和状态。 件，通常是流程客户的需求，或来自 输出可能表现为信息输出、能量输出 上游流程的输出。输入主要体现在流程 、物资输出，输出主要体现在流程结束， 前端，但也可能体现在其他环节。输入 但也可能体现在其他环节。例如：市场调 可能包括信息输入、能量输入、物资输 研流程的输出：《调研简报》 、 《深度 入。注意：输入要具体，如《LNG销售 报告》】 计划》《会议通知》《故障报修单》… 】 输入与输出是什么关系？ 输入输出定义了流程的接口 输入从哪里来？ 输出到哪里去？ 输入 输出