管理咨询的方法.ppt

* * * * * * * * 每个企业均有其独特的管理方式和企业文化，同样问题在不同企业有不同的处理方法，因此，必须调查清楚与咨询项目有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料，才能为下一阶段分析提供足够的有价值的资料 一、观察法 观察法的优点 当事件在平时发生时,通过观察所搜集的信息通常会更可信,受试者偏差较小. 在观察的过程中,比较容易注意到环境对待定结果的影响. 有些群体的信息难以用其他方式获得. 观察法的缺点 观察人员必须亲自到实地观察. 这种收集资料的方法不仅缓慢,而且单调沉闷,费用昂贵. 被观察人员的疲劳,使记录容易偏差. 无法捕捉个人认知思考过程. 观察法的分类 按观察对象的性质分：无意识现象的观察，有意识现象的观察。 按观察地点分：实验室观察，实地观察。 按观察方式的结构程度分：结构化观察，非结构化观察。 按研究者所处的位置分：局外观察，参与观察。 二、实验调查法 抽样调查是根据一定的研究目的，通过控制某些因素来研究变量之间的因果关系，以此来认识实验对象的本质及规律性的方法。 抽样调查有以下三个突出特点： 　 1、按随机原则抽选样本； 　　2、总体中每一个单位都有一定的概率被抽中； 　　3、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。 三、访谈法 访谈法是调查人员以口头的形式，直接向被调查者提问，根