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关于建立纳税服务需求快速响应机制的几点思考 总局宋兰副局长在全国税务系统纳税服务工作会议上的讲话中指出：通过建立健全“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制，实现纳税人需求获取渠道日益畅通，纳税人需求分析机制全面建立，纳税人合理需求得到有效满足。为此，我们必须充分认识到纳税服务需求在纳税服务工作中的突出地位，深刻领会建立快速响应机制的重要性和必要性。 （一）以纳税人合理需求为导向是纳税服务工作的基本要求 纳税服务需求既包括办理涉税事项的程序性需求，也包括税收政策、税收执法等权益性需求。做好纳税服务工作，既要努力满足纳税人多层次的共性需求，也要创造条件满足不同纳税人的个性化需求。而要满足纳税人的这些合理需求就必须坚持以人为本，认真倾听纳税人的呼声，尊重纳税人的合理意愿。只有以纳税人需求为导向，从了解、把握纳税人需求入手，采取相应的纳税服务策略和措施，才能为纳税人提供有价值的针对性服务。 （二）纳税服务需求及时响应是纳税服务工作的基本目标之一 纳税服务工作主要有四大基本目标，即：纳税服务需求及时响应、纳税服务效能大幅提升、纳税人负担明显减轻、纳税人满意度持续提高。而纳税服务需求及时响应摆在首要位置，可见其在纳税服务工作中的重要地位。那么，如何实现“纳税服务需求及时响应”这一目标？其中重要的一条，就是要建立、完善相应的工作机制。 （三）满足纳税人合理需求是纳税服务