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“那您喜欢什么颜色的？” “您要不换个款式看看” 这两种说法放弃得太过于轻易了，毫无自己的主见，这么说使顾客即使穿上了该颜色的衣服很好看，可由于导购的“软弱也无法将衣服售出，其实顾客对这种没有思想的导购并不看好，这种导购大多业绩平平 “其实您穿这个颜色真的很好看！” 这两句话是导购在向顾客传递个人的想法和建议，把自己的想法强加到顾客身上，显得过于简单机械，缺乏应有的说服力 “这种款式就要这种颜色才配呢” 导购经常采用的 语言表达方式 经典话术 导购：先生，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探寻顾客不喜欢的真正原因，如果喜欢款式只是觉得颜色不好看） 是这样的啊，这个款式用这个颜色是因为它有……的设计，用其它的颜色，这种独特的感觉就不容易表现出来，以您的肤色来说，我觉得，特别适合穿这个颜色的衣服，因为……. 导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？（如果顾客喜欢款但不喜欢颜色） 哦，原来如此，那您一般都喜欢穿什么颜色的衣服呢？ （顾客所说的颜色如果在品项内，直接转换，若不在品项内，转到已有的颜色上去销售） 其实我个人觉得您可以尝试一下××色，因为您的肤色属于XX色调，所以比较适合XX色系的衣服，只是您可能不太习惯，不过您穿起来一定会好看，来，您试试就知道了 经典话术 我不喜欢这款，穿起来显得好老啊！ 终端应对12 “这样的风格最适合您了” “我觉得这样反而显得您年轻多了” “不会了，