汽车保险与理赔 作者 何宝文 单元六 汽车理赔.pptVIP

一般赔案理赔业务流程图 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 6.4现场查勘询问沟通 现场查勘询问询问记录是采集案件证言的常用方法，实际工作中要根据不同的情况，采用不同的询问方法。现场制作询问记录时，要注意一些技巧，要先从事故和人员的基本情况问起，询问的要平和，尽量不要一开始就直接针对可能存在的疑点的问题提问，以免引起警觉或反感，导致客户不予配合。 任务二 现场查勘 6.5查勘报告撰写 完成查勘工作以后，查勘员需制作查勘报告，查勘报告包含对本次事故以下三个方面的判定：判定事故真实性；判定被保险人在事故中的责任；判定被保险人与保险人的合同责任； 查勘报告的制作 委托单位对现场勘查勘报告有固定格式要求的，按固定格式填写；没有固定格式的，按系数要求缮制。固