店铺运营方案参考.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 运营方案 2015年 8月 9月 10月 11月 12月 1月 推广策略(A.打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性循环;B尽最大努力争取官方活动) 打造爆款月销量5000以上单品1-2个；上一次聚划算，一次淘抢购 打造爆款单品1-3个，月销量200个以上 -直通车加大 -钻石展位加大、 打造爆款单品1-3个，月销量300个以上 -直通车加大 -钻石展位加大、 打造爆款单品1-3个，月销量600个 -直通车加大 -钻石展位加大、 -淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等） -团购-推出春季产品培养销售 -秋冬产品存货清仓活动 直通车维持，稳定网站流量 -淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币等) -团购 -推出春季产品培养销售 -秋冬产品存货清仓活动 主打产品 销售额 月销售额 单位：元 日销售额 单位：元 （1）月订单数 （2）日均订单数 （3）转化率 （4）客单价 流量分析 每日流量总额（UV） 月总流量（UV） （1）免费UV （2）推广UV 直通车推广费用（推广费用会与实际情况有冲突以当时情况为准） 钻石展位推广 免费流量来源 （1）自然流量 （产品标题的关键字优化） 产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化； 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口 (2) 淘宝各种活动 （前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系 （3）画报 画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口； （4）帮派、微博 （前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责 （5）QQ邮件、老客户、手机短信 具体参考老客户维护 老客户维护计划 （1）会员制度 1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板 （2）积分制度 每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分 100元优惠券相当于900积分 （3）QQ群 每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。 （4）电话回访 买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。 （5）推荐佣金 告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。 （6）手机短信 每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。 总结 *以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。 1、该段时间的重点工作：进入初期网站建设，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。 2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展示天数，预测销量及销售额； 3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要。 工作安排 内容 时间 薪酬 工作职责 单休日 人数 美工 工作时间：早上9：30-晚上6:30 1.广告图制作 2.每20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4.页内商品优化 5.公司所有图片储存管理 6.商品图拍摄 7.检视店内装修不合理地方 8.日常推广广告图 周日 早班客服 工作时间：早班9：00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上12：00 客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因 2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息 3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍下1单 备注上自己的名字 5.客户有特殊要求也备注