商品推销应用技术模拟试题-郑锐洪 单元三.pptVIP

华南理工大学精品课程 第1节 推销员的基本素质 一、道德素质 二、文化素质 三、心理素质 四、身体素质 一、道德素质 所谓推销道德，是指推销活动行为规范的总和。推销道德的基本原则是：诚信、负责、公平。“做人之道，以诚为本”。 二、文化素质 优秀的推销员还应具备良好的文化素质。对推销员来说，具备良好的文化素质，能够提升个人在客户心目中的整体形象 首先，拥有丰富扎实的文化知识是构成塑造推销员个人良好形象的重要因素 其次，丰富的文化知识可以成为推销员与客户沟通交往时的谈资，共同的爱好或见解有助于拉近推销员与客户之间的距离，有利于增进客情 第三，推销员了解必要的社会习俗和风土人情方面的知识，在与客户交往的过程中，可以避免因不了解对方的风俗习惯而做出让客户不满意的行为 优秀的推销员应具备良好的心理素质，良好的心理素质包括以下几个方面 （一）坚定的自信心 1、相信自己的企业 2、相信自己的产品 3、相信自己 （二）顽强的意志品质 四、身体素质 (1）要经常保持良好的心态； (2）要学会放松自己； (3）尽量每天坚持运动； (4）要注意饮食卫生和预防疾病； (5）要保证必要的休息。 第2节 推销员的知识准备 一、企业知识 二、产品知识 三、推销专业知识 四、客户知识 五、竞争对手知识 六、相关法律知识 一、企业知识 1、企业的历史 2、企业规模的大小 3、企业