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家庭电视购物频道运营建设分析 杭州热购网络科技有限公司 TEL：0571 FAX：0571 CELL 目录 家庭电视购物业务流程 频道运营的主要困惑 解决方案 项目实施计划 业务运营支撑系统MBOS介绍 一、家庭电视购物业务流程 一、家庭电视购物业务流程 商品开发：与供应商进行商品合作，确定商品价格及合作模式 商品审核：供应商提供样品，频道进行商品审核及质量QC 合同签订：与供应商签订合同，并下采购订单 商品入库：供应商按采购订单发货至频道仓库 商品制播会议：商品节目制作，确定播出时间与周期 商品培训：对呼叫中心人员进行商品培训 商品播出：播出商品节目 订单处理：呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购，记录订单信息，记录消费者信息，并流转到仓库 物流配送：物流部门进行商品配送，并收取货款 货款入账：商品管理部门与频道财务交接货款 销售业绩分析：根据商品销量情况确定商品下架或追加订单 商品返厂与结算：未售完商品返厂并与供应商结算货款 售后服务：呼叫中心坐席处理消费者售后需求 （纸质文档：供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证等） （策略：定价、商审、收发货费用、发票、目录配送等） （各部门管理制度：商品开发规范、门店、仓库、物流管理、客服管理、节目制播管理、财务管理等） 一、家庭电视购物业务流程 二、频道运营的主要困惑 地市级购物频道建设的主要困惑： 投入：启动费用高，平台搭建昂贵 收益：各地情况不一，收益评估需要周期 具体到业务运营： 商品开发：周期长，商品少，类比度不够 节目：演播设施、主持效果、制作能力 价格：无竞价机制，议价困难 物流：自主配送或与第三方物流合作，管理复杂 售后：服务质量参差不齐 品牌：服务为王，运营理念的更新 三、解决方案 频道建设 1、依据自身资源及市场环境，合理投入，与平台商进行战略合作。 2、明确经营目标，制定经营策略，合理进行收益周期评估。 3、整体规划，分步实施，做到经营风险的过程控制。 4、加强团队建设，培养一批操盘手型人才。 三、解决方案 业务运营 商品开发：等与找，对面沟通与网络提报，广告与展会 节目：节目策划，学习榜样，培养与招聘 价格：谈判策略，销量与利润 物流：量大与量小的策略 售后：售前严检，售中评估，售后退换货条款 品牌：企业化的经营理念，顾客至上，各环节把关，消费者与供应商都是我们的客户。 四、项目实施计划 实施步骤 1、根据本地实际业务需求，确定运营规模，制定项目发展计划。 2、依据项目发展计划搭建运营团队，组织培训。 3、双方梳理业务流程，搭建核心业务运营平台，含呼叫中心、供应商应用平台、综合管理平台、购物网站等。 4、前期商品开发、仓储物流及节目开播等运营准备。 5、业务操作培训。 6、项目验收及业务试运营。 四、项目实施计划 四、项目实施计划 四、项目实施计划 五、电视购物运营支撑系统MBOS介绍 杭州热购网络科技有限公司 家庭电视购物全流程服务提供商 从上述的结构图我们可以看出，业务运营支撑管理系统是购物频道的核心， 要组建购物频道，我们必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。 营销方式节目制作 仓储中心建档 商品审议会 确定产品 电视购物 业务运营支撑管理系统 产品节目播出 物流配送 商品开发 入库 制作部节目制作会议 进入 支付 指导 收看 订单下发 呼叫中心 供货商平台 消费者 商品采购 购买 咨询 配送 商品管理 账务管理 客户服务 会员管理 家庭电视购物 运营支撑系统 消费者 供应链管理 订单流转 呼叫中心 节目制作 物流 会员信息确认及建档 订单确认 支付方式确认 取货及发货确认 订单汇总 观看 商品配送 咨询/下订/投诉/售后 调查/宣传 现金支付 信息流转 结算确认 结算 支付确认 订单结束 物流状态 信息流 物流 资金流 前台应用系统 后台功能模块 供货商 结算 采购/供货 节目播出 指导 编排 项目验收及试运营 第三阶段 商品开发、仓储建设、频道包装、节目制作、物流联系 第二阶段 团队业务培训，流程梳理，搭建呼叫中心、供应商应用平台、综合业务运营平台 第一阶段 主要工作 项目阶段 人力资源、法律、后勤、资本资产管理 其他部门 8 供应商货款结算，销售订单的收款管理 财务部 7 营销策划、市场调查、品牌推广、大客户合作、会员管理 市场策划部 6 节目策划、培训、制作播出 节目部 5 呼叫中心、运营平台、网络维护，业务系统需求管理 技术部 4 呼叫中心工作管理、售前咨询、售后管理、接受与处理商品订单 客户服务部 3 仓储、物流、门店 商品管理部 2 商品开发、供货商合作、商品提报与召开商品审议 ，实现