现代物流概论 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 作者 刘伟 徐旭 第3章 现代物流管理.pptVIP

（2）PDCA循环 ① PDCA 4个阶段的基本工作内容如下。 P阶段：为满足顾客需求，以社会、经济效益为目的，制定质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。 D阶段：具体执行已指定出来的措施或计划。 C阶段：对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题。 A阶段：总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把成功的经验加以肯定，形成标准，便于下个循环有所遵循；同时也要把失败的教训总结整理，记录在案，作为借鉴，以免重犯错误，对于尚未解决的问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。 ② 如果将上述工作程序具体化，则可分为8个步骤，如图3-3所示。 图3-3 PDCA循环的8个步骤示意图 ③ PDCA循环具有以下3个特点。 大环套小环，相互衔接，相互促进。 螺旋式上升。PDCA是周而复始地循环。 推动PDCA循环，关键在于A阶段，对于质量管理来说，经验和教训都是宝贵的。通过总结经验教训，形成一定的标准、制定成规定，工作做得更好，才能促进质量水平的提高。因此，推动PDCA循环，一定要抓好总结这个阶段。 （3）QC小组活动 ① QC小组的主要职责是：制定QC活动计划；认真做好活动记录，建立QC活动台账；及时总结课题成果，参加成果发布；组织成员学习全面质量管理的有关知识；对上、下工序和有关部门定期做好访问工作和信息反馈工作。