现代物流概论 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 作者 刘伟 徐旭 第4章 企业物流.pptVIP

4.4.3 销售物流的主要环节 1．产成品包装 2．产成品储存 3．订单处理 4．产成品的发送运输 5．装卸搬运 6．信息处理 图4-9 企业销售物流的流程图 4.4.4 销售物流的服务要素 1．时间 企业只有有效地管理与控制这些活动，才能保证订货周期的合理性和可靠性，提高企业的客户服务水平。 客户的订货周期如图4-10所示。 图4-10 客户的订货周期 （1）订单传输时间 （2）订单处理和配货时间 （3）额外补充存货时间 （4）订货装运时间 2．可靠性 （1）提前期的可靠性 （2）安全交货的可靠性 （3）正确供货的可靠性 3．客户沟通 与客户沟通是监控客户服务可靠性的关键手段。 设计客户服务水平必须包括客户沟通。 沟通渠道应对所有客户开放并准入，因为这是销售物流外部约束的信息来源。 没有与客户的联系，管理者就不能提供有效及经济的服务。 然而，沟通必须是双向的。 4．方便性 由于消费者的需求千差万别，一个企业无论规模多么巨大，总不能满足全部消费者的所有需求的变化，只能满足市场上一部分消费者的需求，企业可以有针对性地提供不同的产品。