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企业网络营销公关及危机处理 企业网络危机公关介绍 企业网络危机公关主要是指企业在互联网平台出现相应负面信息，由于企业对于网络危机信息来来源及处理没有相对应的措施，对企业的品牌及信誉产生较大的影响。 目前企业网络危机公关主要来自于两方面：一类是恶意攻击。二类则是确实有问题出现。 如何提前发现网络危机 企业之所以出现网络危机，是没有及时发现网络上出现的企业负面信息，并且没有采用合理的处理方法，导致问题扩散，引起更多人关注，造成较大影响。 做好网络危机公关，及时发现问题是很重要的一步。一般来说，企业需要采用几类方式来进行网络危机调查。 如何提前发现网络危机 搜索引擎：企业发现自己出现网络危机，大都是客户告诉企业的。而且企业在得知这个问题时，还需要通过客户了解信息的来源。这是不正确的做法。 通常情况下，企业想要及时发现自己的网络负面信息，通过搜索引擎搜索公司品牌名称或者与公司有关的产品名称，在搜索引擎之中发现是否出现相关负面信息。 一般的搜索内容为“公司品牌+怎么样/好不好”之类，再者也把与公司有关的产品词进行搜索，及时发现负面信息。 如何提前发现网络危机 社区论坛：论坛是一个很随意发布信息的地方，注册用户可以随意发布与企业相关的贴子。因此，企业需要有人有规律地在人流量比较高的论坛社区，寻找与公司品牌或产品相关的贴子，查看贴子内容，了解是否是公司的负面信息。 博客平台：博客以往是影响力比较大的平台，特别是一些专业博客和名人博客，发布的博文影响力非同小可。而且博客在搜索引擎中也占据了比较好的排名，如果通过博客发布公司的负面信息，会长久排在比较靠前的位置。 如何提前发现网络危机 微博平台：微博如今的影响力与媒体相差无疑，很多社会新闻事件都是由微博或者论坛引发关注。企业对于微博用户的微博内容和评论内容要十分关注。 通过微博平台的搜索引擎系统，搜索与企业品牌或产品相关的关键词，寻找相关微博信息，了解是否有负面信息内容。 如何提前发现网络危机 第三方网站：有一些专业权威的网站，如媒体网站，或者其它权重比较高的网站，会发布一些群众爆料信息。而这些信息一旦在网站上出现，就会造成比较大的影响，而且在搜索引擎中的排名会一直排在比较好的位置。 还有一些出于个人私利的网站，会专门收集企业负面信息，通过收集各个行业企业的负面信息，来增加网站的权重，同时又收取费用。这些网站我们要收集关注。 如何提前发现网络危机 视频网站：企业在发展的过程中，难免会有一些服务不到位，或者管理有漏洞的地方。而这些细节会被一些关注的人士通过视频拍摄的方式记录下来，发布到视频网站上进行宣传。 视频是比较有影响力的方式，有真实声音和头像，因此影响力度会更大。企业需要随时关注视频网站，查看与公司品牌或产品有关的视频，是否存在负面宣传。 现网络危机如何处理 提前发现网络危机，了解负面信息的来源出处，对我们处理网络危机很重要。一般情况下，我们遇到网络负面信息，需要做出以下几个步骤： 1、了解信息来源出处：是权威的网站，还是一些不知名的小道消息，或论坛贴子、微博内容。 2、信息内容是否属实：网络负面信息，有真实的，也有恶意攻击的。对于负面信息，我们需要去了解真实情况，是否存在具体的问题。 现网络危机如何处理 3、信息影响力度：搜索引擎里面的负面信息，是收集了各大平台的信息内容，好的坏的，全部展示给浏览者。 如果在搜索引擎里面出现相关负面贴子内容，我们可以利用搜索引擎的优化规则，在负面信息出现的平台，发布同样的信息内容，正面宣传企业品牌的信息，通过搜索引擎的收录原则，替换掉原来的负面信息。 现网络危机如何处理 4、寻求删贴处理：一般情况下，如果是恶意攻击的信息。企业需要向信息发布平台说明情况，并且了解平台处理信息流程，准备好企业相关说明，以及加盖企业章印的说明文件，寻求平台进行删帖处理。这种方式如果采用正常的处理流程，是比较容易删除负面信息贴。 如果是真正存在的问题，也可以与发布负面信息者交流，通过具体的解决方式，让发布负面信息的人自己删贴，或者同意删除贴子。 现网络危机如何处理 5、正面诚恳回应：无论负面信息是否存在恶意攻击，企业都不能采用置疑或者愤怒的回应，这样只能让信息扩大化。企业针对出现的问题，要采用承认错误的态度，并且针对问题提出全面的解决方法，在出现问题的信息平台进行正面回应，以负责任的态度来对待问题。这样的处理方式会让负面信息，成为企业的另一种正面宣传方式。 现网络危机如何处理 6、不要轻易删帖：出现负面信息贴，企业想到的第一步是删贴。这种方式不是最好的方式，也是不可取的方式。如果采用删帖的方式，会让发布信息的人认为企业不负责任，转而发布更多的负面贴，这是得不偿失的做法。 7、发布官方说明：无论是恶意攻击或者是真实存在的问题，企业需要在信息