仪容仪表礼貌礼仪.pptVIP

四、蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图 五、引导 手势做法：把五指抬到齐胸高度，拇指张开，其余四指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直，上身前倾，面带微笑。 给客人引路的礼仪 给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节： 　　 1、在走廊或比较窄的胡同里引路时 　　 A、应走在客人左前方的2、3步处。 　　 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央。 　　 C、要与客人的步伐保持一致。 　　 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍（公司、环境、产品等）。 　　 2、在马路上引路时 与在走廊引路基本相同，引路人靠近路中央一侧，让客人走路外侧。 3、在楼梯间引路时 　　 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 　　 4、途中要注意引导提醒客人 　　 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 陪同引导 上、下楼梯 六、递送 1、将物品正面双手对着客户递送。 2、危险物品将安全的一边递送给客户。 七、三种鞠躬的礼仪。 1、遇见宾客和领导。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士 双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。 2、迎送宾客。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交 叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对 方。 3、表示歉意。头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交 叉放在体前），前倾45度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对 方。 第三部分 礼貌礼仪 礼节 称呼礼节 问候礼节 体现在语言上的礼节 应答礼节 迎送礼节 体现在举止上的礼节 操作礼节 礼节 － 称呼礼节 XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等 （可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的称谓） 注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴。 — 要学会熟记对方姓名。 礼节 － 问候礼节 — 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色不错！ （生活化的问候语） 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。 礼节 － 应答礼节 — 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！ 礼节 － 迎送礼节 — 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态 举止礼仪 举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 举止礼仪 － 表情礼仪 人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。 —微笑和目光 微笑和目光：⑴微笑的含义：①见到宾客很高兴②宾客是受欢迎的③祝愿宾客有愉快的一天④我可以帮助你⑵保持自然地和宾客目光接触。目光表明：①我在仔细听你说②我没有想其他的事情③我对你说的感兴趣④我愿意随时效劳 举止礼仪 － 仪态 仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：⑴、抠、咬指甲；⑵、打哈欠、伸懒腰；⑶、吸烟和不时的看表；⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；⑹、咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；⑻、玩弄钱币、钥匙等发出