生产与作业管理PPT.PPTVIP

生產與作業管理--第五組 9141717 王士芳--服務採購的獨特面 9141738 蔡春嬌--美國消費者的文化側寫 9141735 蔡芳怡--放眼未來 不同的準則 不同的資訊來源 候選的誘發組服務較少 品牌轉換和重複購買的行為 風險認知 搜尋的特質 經驗的特質 信用的特質 記憶(個人經驗) 個人來源(朋友及家庭) 獨立來源(消費群) 行銷來源(銷售人員及廣告) 經驗來源(檢驗或試用) 消費者在購買時所考慮的有限方案稱為誘發組. 對大多數的服務而言, 一旦決定品牌, 就只有一個地方可以買到所選擇的品牌服務. 服務業中的品牌轉換情況較少見, 原因是轉換成本太大和消費者所認知的風險. 消費者通常認為服務的消費比購買和使用商品的風險還大. 消費者認知服務消費較高的風險有時間, 績效, 財務, 社交及心理. 來自世界各地許多國家的移民所組成的國家。 有豐富和多元文化種族背景。 個人主義和選擇上的堅持 個人主義和選擇是美國人追求快樂 的主要力量。 不可能的夢想 一個任何事情都有可能實現的環境。 執著於「大」和「更多」 可因擁有”更多”而變得更大。 更多的商品和服務是成就的象徵。 對於時間的不耐 強調生活在現在/未來，很少/甚至不注重過去 專注在「有什麼新鮮事上」 “進步”是美國人最喜歡的