信息系统分析与设计 李晓 第9章 信息系统的应用与发展.pptVIP

第9章 信息系统的应用与发展 本章内容 9.1 现代集成化信息系统 9.2 智能化信息系统 9.3 信息系统开发模式的发展 9.4 信息系统交付模式的变革 9.1 .1制造资源计划（MRPⅡ）系统 现代信息系统的发展方向之一是集成化 面向生产运营管理的信息系统起步于物料库存管理，经历了物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPII），发展到企业资源计划（ERP） 物料需求计划（MRP） MRP系统的输入信息 － 主生产计划（MPS） 主生产计划是对企业将来产品的品种、数量和时间的描述。 联系企业销售部门与制造部门的桥梁 起到从企业的宏观计划向微观计划过渡的作用 MRP系统的输入信息 －物料清单，库存记录 其它需求 物料清单（BOM） 物料清单详细载明产品的组成结构，以及产品制造的过程 MPR对ROM要求非常严格，准确率要求接近或达到100％ 库存记录（Inventory Records） 说明物料存放的地点，现有余额，安全库存量，未来时区的预计入库量和已分配量 。 未在MPS中反映的其它需求 物料需求计划（MRP）的生成 MRP的生成过程：把MPS，BOM和库存记录等输入转换为最终产品对各层物料的需求以及订货安排的过程 分解BOM;计算净需求;计算计划下达 MRP系统的输出 主要报告： 生产与库存控制用的进度日程计划，包括零部件生产计划和原材料采购计划。 辅助报告 紧急缺件报告 效益控制报告 MRP的发展：从开环到闭环 MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系统 。 闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划（Capacity Requirement Planning)、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 工作过程是一个“计划——实施——评价——反馈——计划”的封闭循环过程. 制造资源计划（MRPII） 闭环MRP进一步发展，把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。 系统涵盖了进行生产制造活动的各种资源 ,被称为制造资源计划（Manufacturing Resources Planning） ,缩写为MRPII。 MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了财务管理和模拟能力。 9.1.2 企业资源计划（ERP）系统 ERP是MRPII的进一步发展 。 ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。 例子:SAP R/3 ——世界 ERP 软件主导 三层 C/S 结构 数据字典技术 数据仓库技术 R/3 主要模块 ERP的功能体系 （以R/3为例） 销售和分销SD 物料管理MM 生产计划PP 质量管理QM 工厂维修PM 人力资源HR 工业方案IS 办公室和通信OC 项目系统PS 资产管理AM 控制CO 财务会计FI MySAP ERP系统 的功能模块 ERP的发展趋势 发展趋势 深度上扩展对内部供应链的支持 广度上则将面向外部全球供应链 下一代ERP (XRP)展望 系统适应性 融合商务智能 客户关系管理 实时系统 集成电子商务功能 9.1.3 供应链管理系统 物料需求管理 生产资源管理 企业资源管理 供应链管理 供应链管理理论的产生背景 价值链的概念 用一条链条表示一个组织的经营过程，沿着链条流动产品价值不断增值，这条链条就叫做价值链。 每个组织的经营活动包括基本价值过程和支持价值过程两类 基本价值过程与直观的生产过程相吻合。 支持支持价值过程为公司作为一个整体提供支持，用以保证基本价值过程顺利进行，不能归结到某一个生产环节中去。 供应链的管理 供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程 管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系 供应链管理的总体框图 供应链管理的三个层次 战略层（决策层 ） 供应链管理的核心 供应链管理的总体规划及总体控制 运作层 许多具体的操作都要在这个层次的管理进行 不仅包括企业内部的供应系统管理，还包括与其它企业的协调，合作管理 支持层 供应链管理的基础 9.1.4 客户关系管理（CRM）系统 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统 。 其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润 。 CRM应用系统的基本架构 实现CRM的相关技术 本章内容 9