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享乐主义／功利主义态度与决策满意度关系研究 [摘 要]顾客满意度现在已经成为关系到企业长远发展的重要因素。本文将研究消费者享乐主义/功利主义购态度与决策满意度，以及决策满意度与顾客忠诚度这四者之间的关系。研究表明，持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用；持有功利主义态度与决策满意度不相关；消费者决策满意度与忠诚度成正相关关系。据此，本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者的不同特点，分别给出了提高消费者决策满意度和忠诚度的策略。 　　[关键词]决策满意度 享乐主义功利主义态度 忠诚度 　　 　　 　　一、主要概念的界定 　　 　　（一）享乐主义态度/功利主义态度 　　学术界主要从两大类特征入手区别和定义享乐主义和功利主义，一类是产品的属性特征，享乐主义产品向消费者提供更多体验、乐趣和刺激，功利主义产品主要向消费者提供基本功能和作用 ；另一类是需求特征，享乐主义消费的不确定性更强。 　　（二）决策满意度 　　决策满意度的概念最早是由Fitzsimons 在1997年正式提出的。他认为顾客的总体满意度是由决策满意度和消费满意度所组成的。其中，决策满意度针对消费者在购买决策过程中的体验而产生。 　　（三）顾客忠诚度 　　许多学者研究态度忠诚仅仅是基于消费者对品牌喜好程度的角度，没有真正考虑到消费者态度形成过程中他们内在的心理因素。Oliv