《牙科先锋》专访大连美尔口腔创始人兼董事长李杰女士---中国口腔界的“巾帼玫瑰”.docVIP

专访：大连美尔口腔董事长兼创始人李杰 ——口腔医疗界的巾帼“玫瑰” 大连美尔口腔创始人兼董事长李杰，一个行事低调，不事张扬的人，却从骨子里散发出一种智慧和成功的美，是我采访过的口腔医疗界最有气质的女性董事长，这是我对她的初印象。采访过程中，我又多次被她的创业故事和人格魅力深深地吸引，本来约好2个小时的采访时间，却在我们愉快的氛围中，交谈了整个下午。 李杰2001年创建了大连美尔口腔，她用了五年开了五家门诊，她自己笑称，“一年开一个门诊”。那时，她是在精心探索大连美尔口腔连锁发展的模式。全力投身到自己钟爱的事业大连美尔口腔是2009年的时候，她用了短短不到二年的时间，在大连又开了五家连锁门诊，为大连口腔界增添了一道靓丽的风景。十年来，李杰不断探索连锁口腔诊所的发展新模式，努力营造家庭式，酒店式的诊所环境氛围，成功打造东北首家“家庭式口腔诊所”和国内首家“星级酒店式种植牙中心”新理念。使之成为患者喜爱的口腔医疗界著名品牌，获得了业界和社会公众广泛好评。李杰女士也先后当选为大连口腔协会副会长，大连市沙河口区人大代表。成为大连市沙河口区口腔民营医疗机构中当选人大代表的第一人和唯一一位女性，也是李杰董事长继当选大连市2009-2010年度“巾帼建功标兵”殊荣后，又一次为大连民营口腔界获得了参政议政权利。 富有理想 勇于实践是事业成功的基石 李杰是一个非常有想法的人。与同龄人相比，始终有着自己的创业梦想，在机遇来临的时候，总是能果断决策，并付诸实施。上世纪九十年代，还是三十多岁的她，舍弃了一家集团执行总经理的位置，受开发区朋友邀请参与成立了国内首家承包南方航空公司赴澳门班机公司的项目。随后，她又根据大连开发区外商和高端人群健身市场缺少保龄球项目的情况，经过周密的市场调研后，多方筹资以巨大勇气开设了大连开发区最大的保龄球馆，受到开发区管委会领导高度评价，称之为“拥有最健康文化的企业”。世纪之初，保龄球市场出现萎缩。面对企业转型和项目选择的关键时刻，李杰敏锐的看到身边以及中国很多患者都遭受口腔疾病的困扰，且当时大连口腔医疗资源稀缺，优质的口腔医疗产品更是难以满足广大患者日益增长的需要。于是她便果断决定投身到口腔医疗事业中来。当时，许多亲朋好友都劝说李杰，已经拥有了别人不知奋斗多少年才拥有的财富，不要再吃这份苦了。李杰力排众议，毅然决然地一头就扎进了口腔医疗市场。对于一个当时并不是口腔医学界的专业人士来说，要开辟这样一份事业，是需要付出比常人更多的努力的。她孤身一人到南方采购设备，拜访医疗专家，以极大的诚心和优厚的待遇招聘医护人员。从选择地点、装修到办执照，她事无巨细，经常是工作到深夜。历时两个月，2001年11月11日，在中国加入世界贸易组织第二天。李杰创办的大连美尔口腔正式挂牌成立了。成立之初就确定了以诚信行医的理念，以高超的技术，热情的服务，免费挂号，免费咨询等服务特色为患者服务。开业当天，就率领医护人员到大连市工人疗养院为孤寡老人免费治疗口腔疾病。在当时的滨城中传为佳话。 诚实守信 规范认真是事业成功的基本法则 李杰经营大连美尔口腔多年来，始终强调“诚信为本 规范行医”的理念。在管理上实行规范化，标准化，程序化，强化医疗质量三级负责控制体系，减少医疗纠纷和差错率。体现人性化服务特色、提倡“细腻周到感动服务”、充分尊重患者的知情权，选择权，监督权，做到合理检查、合理用药、合理治疗，积极致力于建立尊重、平等、信任、和谐的医患关系。设立以患者满意度为标准的监督评价体系和客户服务中心，及时接受患者的反馈意见和建议，持续不断的改进医疗技术和服务质量。强调医护人员要视患者为亲人，处处为患者着想，李杰提倡不断完善为患者服务的手段。大连美尔口腔率先在大连市实现“400” 24小时电话呼叫服务，第一家引入流动服务车。第一家采用便携式流动牙椅，为行动不便的患者登门服务。网上咨询预约，定期回访患者，实行患者满意度抽样调查。把患者满意作为考核医护人员工作标准的重要指标。一名曾经在大医院工作的老医生，对李杰提出患者满意度调查的做法，认为是小题大做。思想上麻痹导致出现了患者的医疗纠纷。李杰忍痛割爱，对这名专家进行了劝退，这件事情在医生中间引起极大震动和强烈反响。知道李董提倡的理念不是停留在口头上，而是动真格的。从此，医生对待患者真心实意，凡是尽量站在患者角度考虑问题。患者满意度逐年递增，连续五年来患者满意度均达到95%。诚信赢得信赖，品质铸就品牌。大连美尔口腔的医生成为好多家庭的保健牙医。拥有了众多患者的群体。李杰也拥有了许许多多的患者朋友。李杰所倡导的理念也更是成为了为大连美尔口腔赢得广大患者喜爱的最重要的法宝。 以德治企 以人为本的企业文化是事业成功的关键 李杰深知企业文化是凝聚人心，增强企业凝聚力和竞争力的灵魂，她身体力行积极倡导以“行医立德为导先，管理以