《华锐汽车4S店移动营销解决方案（1.0）》.ppt

华锐 移动营销管理专家 微汽车 华锐微汽车—服务流程 会员卡 沟通 咨询 沟通 企业客户 解疑 沟通 评估 功能需求 工期 报价 策划 细节沟通 产品规划 方案 方案确认 项目确认 视觉 品牌形象 视觉设计 研发 功能实现 技术开发 上线 升级 客户确认 产品测试 客户运营 数据跟踪 华锐微电商团队 商务顾问 项目经理 产品经理 UI设计师 开发工程师 项目经理 商务顾问 * 华锐 移动营销管理专家 微汽车 汽车4S店移动营销解决方案 2014.2 专注汽车4S店移动互联 创新企业级微营销产品 华锐 移动营销管理专家 微汽车 目录 2014年汽车4S店移动营销背景分析 当前汽车4S店面临的主要问题 汽车4S店移动营销解决方案 产品功能及架构 关于我们 服务策略 华锐 移动营销管理专家 微汽车 01 2014年汽车4S店移动营销背景分析 华锐 移动营销管理专家 微汽车 2014年汽车4S店移动营销背景分析 移动互联网用户规模将达到8亿 中国互联网协会发布报告显示，2013年我国移动互联网网民规模达6.52亿。2013年，我国移动手机用户超过了12亿，移动网民在整个互联网用户当中的渗透率超过了82%，手机出货量达到5亿部，其中智能手机达到3.6亿部。随着4G牌照发放，这些数字在今年还将被刷新。预计2014年我国智能手机出货量超4.5亿部，其中支持4G功能超过1.2亿部。另报道预测称，2014年我国移动互联网用户规模将达到8亿。 三四线城市移动互联网加速发展 2014年，伴随着终端价格的降低，移动网民的快速渗透和网络基础设施的日益完善，移动互联网市场将向内陆城市深度辐射，呈现出在一、二线城市平稳快速发展，“移动互联”应用形态丰富性大大提升，移动端产品在创新中寻求差异。而在三、四线城市，移动互联网市场将加速发展，本地化服务与“移动互联”呈现创新结合。 华锐 移动营销管理专家 微汽车 2014年汽车4S店移动营销背景分析 移动互联网深化人与服务的交互 随着智能手机的普及，通过智能手机进行浏览、购物、查询、娱乐的消费者越来越多，由于这种可以随时随地在各种场景下交互的使用体验，给人们的生活和商务带来了极大便利，促使整个社会迈向移动互联网时代。而移动互联网时代的营销，让在特定环境下的情景触发式的互动营销越来越多，越来越有趣，因为便捷化激发客户主动的交互和连接，企业也可以深挖客户需求，为客户提供多元细化的服务。 微信成为移动端的平台级入口 应用于智能手机终端的微信近乎成为人们生活中的必需品。如今，微信已经演化成为互联网在移动端的平台级入口，其对传统行业带来的影响和变化开始显现，尤其微信包含的LBS（地理位置）、信息推送、咨询服务以及6亿用户等在内的多项产品优势，为汽车经销商增加了用户触点，提供了在移动化平台上进行CRM（客户关系管理）的重磅阵地。 华锐 移动营销管理专家 微汽车 02 当前汽车4S店面临的主要问题分析 华锐 移动营销管理专家 微汽车 汽车4S店与客户之间存在的矛盾 汽车行业，一般分成汽车售前市场（汽车及配件制造以及销售）和售后市场（汽车的保养维护、维修、保险、各种救援等）。这块的主力是4S店和部分2S店。而让4S店最痛苦也让用户最郁闷的一件事情，就是价格与服务，比如保养和维护。保修期后，车主更换服务商。客户流失成为4S店不愿意看到的现象。其实车主不想换地儿， 4S店也不想放弃老顾客。 华锐 移动营销管理专家 微汽车 当前汽车4S店面临的两大市场问题 售前：寻找客户 售后：客户流失 4S店在这里，想买车的客户却在茫茫人海中！ 4S店的老顾客，保修期后更换了其他服务商！ 华锐 移动营销管理专家 微汽车 如何进行客户获取转化和客户关系维护？ 围绕售前客户获取转化与售后客户关系维护，靠4S店移动营销如何解决上述问题？４Ｓ店如何打造即符合自身需求，又符合移动营销趋势的平台，才能让4S店降低沟通成本的投入，提高整车销售、零配件与售后服务效率，帮助提升4S店的移动营销管理水平提升？ 华锐 移动营销管理专家 微汽车 如何从三个业务层面提升4S店移动营销管理水平？ 品牌形象提升 助力市场营销 客户关系维护 如何解决汽车4S店三大业务问题？ 华锐 移动营销管理专家 微汽车 03 汽车4S店微营销解决方案 华锐 移动营销管理专家 微汽车 4S店移动营销解决方案 品牌形象提升 助力市场营销 客户关系维护 O2O应用 华锐 移动营销管理专家 微汽车 4S店移动营销解决方案 品牌形象提升 移动4S店/移动互联网门户/微官网 随时询价，购车方便 客户口碑，提升品牌 用车咨询，服务及时 华锐 移动营销管理专家 微汽车 华锐微汽车客户参考案例 移动4S店 微门户 微官网 微汽车 华锐 移动营销管理专家 微汽车 4S店移动营销解决方案 询价订单/车友互动/口碑营销