急诊护理纠纷原因与对策分析.ppt

本文观看结束！！！ * 急诊护患纠纷的原因及对策分析 急诊科 马楠 背景分析 1.哈医大一附院弑医事件 2 同仁医院弑医事件 3.天津中医药一附院弑医事件 血淋淋的事实和教训！！！ 背景分析 背景分析 背景分析 背景分析 医院角度-----公立医院改革 护理角度-----优质护理服务 解决如此激烈的矛盾冲突： 护患纠纷产生的原因 患者及家属角度 社会舆论角度 其他 护理角度 护患矛盾 护理角度 1.护士自身业务素质问题 黄浩等人认为我国目前尚缺乏专业的急诊护理人才，急诊护理与急诊医学发展不相匹配。安维香等人认为由于以往的护理专业基本为中专教育,使得护士知识面较窄,知识结构不合理,技能不全面。急诊科护士在进入岗位前，没有接受专业培训，业务素质也不完善，应变能力差，执行能力差，这段时期可以算是产生护患矛盾的高发期 。 2.诊科护理人员服务态度与工作理念问题 唐绍辉等人认为由于急诊科护士长期超负荷工作，导致服务态度模式化，缺乏整体护理和个性化护理理念，护理服务理念得不到普遍认同遵守，不能发挥实际作用，服务质量难以真正得到提高，护患矛盾也就在所难免。 3. 急诊科护理人员的可控性护理差错造成的护患矛盾 可控性护理差错, 是指护理人员因违反规章制度、操作规程、护理常规而引起的差错。尚娥等人研究认为这种护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和