电子政务 -周贺来 第05章 政府公共服务电子化.PPTVIP

《电子政务教程》教学课件第5章 政府公共服务电子化 制作人:周贺来 本章要点 政府公共服务电子化的含义与特点 公共服务电子化与电子政务的关系 公共服务电子化的功能与目标 电子化公共服务的类型划分 政府门户网站的含义、功能与特征 基于电子政务的“一站式”服务介绍 目前我国政府所提供的电子服务简介 我国公共服务电子化存在的问题与对策 积极促进我国公共服务电子化的具体措施 5.1 政府公共服务电子化的概述 5.1.1政府公共服务电子化的含义 政府公共服务电子化，也可以称作“政府电子化服务”、“电子化的政府服务”、“公共服务电子化”等，就是指政府机关通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。 无论是实施电子政务，还是政府上网，或是建设电子政府、数字化城市，其最终的目标都是为公众提供更好的服务，特别是提供电子化的公共服务。 5.1.2政府公共服务电子化的必然性 管制和服务是政府管理的两大职责，管制是服务的基础，服务是管制的目的。但是，在相当长的一段时间内，政府的公共服务职责并未受到应有的重视，在政府机关比较普遍地出现“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不良风气。 尽管近年来不少地方政府将计算机信息系统应用于管理与服务，但各部门的信息相互封闭，形成了一个个“信息孤岛”。 这种定位上的偏差造成了极其严重的后果：政府服务效率并没有提高，