《汽车修理工理论知识复习题(初级)题库-01》.docVIP

初级（五级）汽车维修工理论知识试题 职业道德及优质服务 一、判断题 1、服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。（ ） 2、优质服务仅要求能保证充足的商品补给。（ ） 3、汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。（ ） 4、维修技工工作职责的是进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查。（ ） 5、职业理想全凭自己的主观选择。（ ） 6、职业理想构成也包括职业收入。（ ） 7、职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。（ ） 8、职业道德素质的提高，取决与社会的培养、组织的教育和主观努力。（ ） 9、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。（ ） 10、职业素质主要表现在职业能力 、职业成就、职业个性及职业情况等方面 。（ ） 11、礼貌接待就是要对客户微笑。（ ） 12、接待人员同客户交谈时，要使客户产生亲切感。（ ） 13、维修人员要随时整理、整顿场地，保持清洁。（ ） 14、为了保持场地清洁，应随时在场地内洒水，保持场地湿润。（ ） 15、安全驾驶就是慢速驾驶。（ ） 16、在驾驶客户车辆时要注意不要弄脏内饰。（ ） 17、防火是安全员的责任。（ ） 18、润滑油属于易燃物品。（ ） 19、在确认安全的情况下，可以不用防护用具。（ ） 20、使用钻床时不需要戴防护镜。（ ） 21、实施作业时，可按照自己的标准来判断。（ ） 22、维修作业时，应该完全按照维修手册来操作。（ ） 二、单选题 1、不符合服务理念定义的是（ ）。 （A）保证充足的商品补给（B）保证商品种类繁多 （C）雇佣称职员工（D）挑选喜欢的客户 2、不符合服务理念定义的是（ ）。 （A）挑选喜欢的客户（B）保证商品种类繁多 （C）保证充足的商品补给（D）将店址选择在交通便利的地段 3、属于维修技工工作职责的是（ ）。 （A）在能力所及的范围内处理一般的客户需求 （B）分配技术员工作，监督工作，并追踪工作进程 （C）进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查 （D）进行维护和修理工作 4、属于技术员工作职责的是（ ）。 （A）在能力所及的范围内处理一般的客户需求 （B）分配技术员工作，监督工作，并追踪工作进程 （C）进行维护和修理工作，并在结束后进行最后的检查（D）进行维护和修理工作 5、职业理想不包括（ ）。 （A） 职业成就（B）职业种类（C）职业收入（D）职业意义 6、根据自己的性格特点选择合适的工作，应该按（ ）进行选择 （A）职业成就（B）职业种类（C）职业收入（D）职业意义 7、职业道德素质的提高，一方面靠他律；另一方面就取决于自己的主观努力，即（ ）。 （A）社会的培养（B）组织的教育（C）自我修养（D）学校教育 8、职业道德素质的提高，一方面靠他律，即（ ）；另一方面就取决于自我修养。 （A）社会的培养和组织的教育（B）主观努力（C）其他原因（D）客观原因 9、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、（ ）、职业个性及职业情况等方面。 （A）职业能力（B）职业成就（C）职业收入（D）职业前景 10、职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、（ ）及职业情况等方面。 （A）职业收入（B）职业成就（C）职业个性（D）职业前景 11、接待首先要在态度上给人（ ）。 （A）高傲感（B）冷漠感（C）亲切感（D）卑微感 12、在接待时，切忌给客户留下（ ）。 （A）高傲感（B）冷漠感（C）卑微感（D）以上都是 13、为保持工作场地的清洁，维修人员要随时（ ）。 （A）整理场地（B）整理通道（C）保持地面清洁（D）以上都是 14、下列说法错误的是：为保持工作场地的清洁，维修人员要随时（ ）。 （A）整理工作服（B）整理场地（C）整理通道（D）保持地面清洁 15、安全驾驶就是( )。 （A）慢速驾驶（B）中速驾驶（C）快速驾驶（D）始终保持规范操作的驾驶 16、关于驾驶客户车辆，下列说法正确的是（ ）。 （A）车辆由接待员驾驶（B）由客户自己驾驶 （C）每个人都可以驾驶（D）由单位指定的经验丰富的驾驶员驾驶 17、防火是（ ）。 （A）领导的责任（B）安全员的责任（C）每个人的责任（D）别人的责任 18、防火的责任应落实到（ ）。 （A）领导（B）安全员（C）每个人（D）客户 19、穿戴