推销与谈判技巧 作者 杨捷 陈瑛 项目九 客户管理的技巧.pptVIP

项目九 客户管理的技巧 任务一 客户的服务管理 售前服务 1．大规模的广告宣传 2．为顾客提供各种方便 3．社会性的公关服务活动 4．商店环境布置 5．开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导 售中服务 热情接待顾客，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况； 热情的进行现场操作示范； 代顾客办理各种购买手续； 商品拆包、拆零供应； 妥善包装，方便顾客携带，代办装箱、托运等。 售后服务 1．送货服务 2．“三包”服务 3．安装服务 4．包装服务 5．提供知识性指导和产品咨询服务 二、适应客户服务方式的转变 （一）服务要一视同仁 （二）服务要符合顾客的愿望 （三）服务要热情、周到、细致，想顾客之所想，急顾客之所急 三、评价服务质量 服务质量内容大体包括： 商品的数量、质量、花色品种是否适销对路； 商品销售的方式和服务设施现代化程度； 推销过程中服务态度的好坏； 售后提供维修、提供方便的程度等等。 四、提高服务质量的措施 （一）树立正确的服务观念 （二）保持良好的服务态度 （三）服务要匠心独运，独具特色，以满足顾客多方面的需要 （四）服务设备现代化是提高服务质量的重要环境 任务二 客户信用管理 什么是信用限度 信用限度即信贷额度。其主要内容有： 1．对某一客户，唯有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的。 2．也只有在这一范围内的信贷，才能保证客户