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第五章　管理伦理与社会责任 第一节：伦理的含义及特性 第二节：有关伦理的几种观点 第三节：伦理管理的特征和影响伦理的因素 第四节：改善伦理行为的途径 第五节：社会责任 第六节：管理者怎么做 一、了解管理道德的意义 伦理与道德：人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，是一定社会发展阶段，人们具体的行为规范和行为准则。 组织发展与道德：任何社会组织，要想长期生存，在遵守法律的同时，必须遵守一定的道德规范。 组织管理与道德：任何组织的管理行为，都随着社会经济的发展而进步，组织的管理也相应的在深层的文化层面上体现出其独特的道德观念和管理道德。 二、伦理道德与企业管理 伦理道德对企业管理作用： 首先，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义； 其次，伦理道德作为有效的文化工具，可以帮助企业实现更高的经济目标； 第三，现在企业的经济运行面临的伦理困境和道德风险，需要当今社会伦理道德的支撑。 　第一节 伦理的含义及特性 当人类欢呼对自然的战胜之时，也是自然对人类惩罚的开始——黑格尔 一、伦理及道德的含义： 伦理其原初形态或自然形态是风俗习惯； 道德是在一定的风俗习惯下形成的个人的品质气质。 二、伦理的特性： 非强制性—社会舆论、传统习惯、信念等的作用； 非官方性—约定俗成的个人伦理评判； 普适性—所有人都要受伦理的指导、调节、约束（个别行为意识受限的除外）； 扬善性—伦理善、恶分明。 第二节 有关伦理的几种观点 一、管理伦理包括的三方面关系： 1、公司与员工的关系，如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐私权； 2、员工与公司的关系，如：利益冲突、秘密、诚实； 3、公司与社会及其他组织的关系：如社会环境、顾客、竞争者、股东、供应商、政府等。 二、 有关伦理的几种观点 1、功利主义观点：指完全按照结果或后果制定道德决策。（效率、生产率、盈利能力、利润最大化、忽视利益相关者的权利） 2、权利至上观点：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点（过分强调个人特权、自由，可能会影响生产率和效率） 3、公平原则观点：要求管理者公平和公正地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规（保护了未被代表者的利益，不利于培养员工的风险意识和创新精神） 4、综合社会契约观点：要求管理者考察各行业、各公司中的现有伦理守则，以确定什么是对的、什么是错的。认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。 5、推己及人道德观：“己所不欲，勿施于人”，“将心比心”，“换位思考”等观点 道德困境（ethical dilemma）： 对与错的界限日趋模糊 什么是道德困境？ 在正确与错误之间的一种难以选择的局面。 不道德的经营活动： 在质量控制中投机取巧；掩盖事故；滥用或骗取病假；欺骗或欺瞒顾客；向他人施加不适当的压力；虚报数字或在报告中作假；在重大问题上欺骗或欺瞒上级；隐瞒重要信息；滥用或挪用公司财产；利用他人的工作或主意而获得奖励；涉及著作权或软件的侵权行为。 道德与社会责任： 平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、关注社会成本、维护社会准则、认识诚信的价值 松花江污染 淮河某段污染 在淮河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，出现了多个“癌症高发村”。有些村庄一年的非正常死亡人数竟有近２０人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重污染有关，当地村民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用水源 在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生，只好带上口罩和墨镜坚持上课。 第三节：道德管理的特征和影响管理道德的因素 一、道德管理的特征 1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。承担责任意味着额外付出成本？ 2、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题，综合考虑社会整体利益和组织自身利益。调整和维护个人、组织利益和社会集体利益。 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益。组织与利益相关者，管理者与员工、员工内部之间的关系； 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。——人本原理的思想。 5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。仅遵守法律不太可能激发员工的责任感、使命感，也不太可能赢得顾客、供应商、合作伙伴及公众的信赖与支持； 6、具有自律特征—通过人的良知、羞耻感、内疚感，调节人的行为； 7、以组织的价值观为行为导向。可以代替法律对组织内的某种行为作出正确的判断。 管理者所建立的组织较为崇高的价值观，可以引导组织及成员的行为，给组织带来生机与活力。 二、影响伦理的因素 （一）道德发展阶段 （二）个人特征 （三）结构变量 （四）组织文化 （五）问题强度 （一）道德发展阶段 道德发展的三个层次领导与员工行为 （二）个人特征：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定 的价值准则。 价值伦理准