政府机关物业服务投标方案399页.docVIP

PAGE PAGE 1 政府机关物业服务投标方案（2.0） 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 7392 第一章 物业服务整体设想及策划 21 27329 第一节 物业服务分析 21 26587 一、物业服务背景、现状等分析 21 11209 二、政府机关物业服务特点分析 23 22188 三、政府机关物业服务对象分析 24 2029 四、政府机关物业服务诉求分析 25 23709 五、行政机关物业服务工作重难点分析 26 27301 第二节 物业服务整体设想及规划 31 3060 一、管理定位 31 14018 二、管理策划 32 30554 第三节 物业服务措施 34 27383 一、建立和实施完善的管理服务体系 34 18079 二、培育高素质的员工队伍 34 19484 三、成立项目经理垂直管理机制 34 32374 四、设立服务中心 35 14953 五、实行时效工作制 35 20887 六、不均衡管理 35 24365 七、全天候服务 35 13072 八、建立人性化的服务标识系统 35 30247 九、加强员工培训 35 26222 第二章 物业服务创新设想 38 8432 第一节 管理学理论运用 38 31445 一、客户关系管理 38 3544 二、合工理论 38 31725 三、目标计划管理 39 24771 四、时间管理 39 30643 第二节 创新管理办法 40 10880 一、创新管理理念 40 4980 二、技术团队优势 43 23542 三、经验优势 43 8707 四、配套优势 44 13329 第三章 管理方式与工作计划 45 18553 第一节 管理方式 45 1525 一、拟采用的管理方式 45 3606 二、内部管理构架 48 25066 三、管理职责 48 16040 四、运作程序 51 28129 五、内部运作机制 52 27765 第二节工作计划 54 15933 一、前期介入计划 54 12041 二、前期介入要求 55 32299 三、物业服务交接项目 67 28778 四、接管后工作计划 67 28201 第三节 管理目标 69 23845 第四章 人员管理方案 70 26236 第一节 人员的配备 70 23238 一、基本原则 70 21353 二、人员配备依据 71 5542 三、人员配备要求 71 1134 第二节 项目人员岗位职责 73 10697 一、项目经理岗位职责 73 28174 二、文员岗位职责 74 10225 三、出纳岗位职责 75 24 四、秩序维护主管岗位职责 75 12792 五、秩序维护领班岗位职责 77 25838 六、秩序维护员岗位职责 78 6159 七、工程主管岗位职责 79 31970 八、工程技术员岗位职责 80 19716 九、环境主管岗位职责 81 15295 十、环境领班岗位职责 82 344 十一、保洁员岗位职责 83 11679 第三节 人员的培训 83 23109 一、培训目标 83 1496 二、培训管理 84 23741 三、培训内容 85 16546 四、培训方式 85 15077 五、培训计划 86 31538 第四节 人员的管理 93 2618 一、严把录用关，选好苗、真良才 93 5572 二、严格考核制度 94 4081 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 95 14076 四、竟争上岗，不拘一格选人才 96 32087 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 97 17218 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 98 1085 七、量化管理与标准化动作 98 12292 第五章 物资储备计划 100 11189 第一节 物资储备计划 100 6661 第二节 政府机关物业用房 103 20383 一、物业管理用房 103 32544 二、物业管理用房的配置要求 103 18918 第六章 管理制度 104 16167 第一节 物业人员管理制度 104 31322 一、物业人员管理制度 104 25804 二、保安队管理制度 105 19073 三、保洁班管理制度 106 32434 四、维修组管理制度 107 29917 第二节 项目人员规章制度 108 21012 一、规章总则 108 21366 二、物业管理人员上下班制度 1