《物业管理员》.docVIP

　第一章 物业管理与物业管理员 　　第一节 物业管理的基本概念 　　一、物业的概念及特点 　　二、物业管理的概念和特点 　　三、物业管理的宗旨和性质 　　四、物业管理的作用与职能 　　第二节 物业管理的业务范围和基本原则 　　一、物业管理的业务范围 　　二、物业管理的基本原则 　　三、物业管理的主要类型 　　第三节 物业管理员的基本要求 　　一、物业管理人员的基本素质要求 　　二、物业管理人员职业道德的基本内容与修养 　　三、物业管理人员岗位职责 　　四、物业管理人员行为规范 　　第二章 物业管理的前期介入 　　第一节 物业管理前期介入的要求 　　一、物业管理前期介人的必要性 　　二、物业管理前期介入的基本内容 　　三、前期介入的费用支付 　　第二节 物业管理的招标与投标 　　一、物业管理招标的必要性 　　二、物业管理招标的类型、原则、程序 　　三、投标的策略 　　四、投标书的拟写和经营管理测算 　　第三节 物业的竣工验收 　　一、竣工验收及验收种类- 　　二、竣工验收的依据、标准及主要工作 　　三、竣工验收后的物业保修 　　附：城市住宅小区竣工综合验收管理办法 　　第四节 物业的接管验收 　　一、接管验收的含义及其与竣工验收的关系 　　二、接管验收的原则和作用 　　三、物业接管验收的标准及程序 　　四、物业接管验收注意事项 　　第五节 物业入伙手续的办理 　　一、入伙程序 　　二、入伙手续文件 　　三、业主对物业的验收 　　四、人住时常见问题处理方法 　　第六节 物业的装修与管理 　　一、业主装修申请表 　　二、装修管理规定 　　三、物业的日常管理和维修养护 　　第三章 物业档案管理与物业管理收费 　　第一节 物业的档案管理 　　一、物业档案管理的基本要求及特点 　　二、物业档案的构成及内容 　　三、物业档案管理的工作内容 　　四、物业档案的保管与移交 　　五、物业档案的鉴定与销毁 　　六、物业档案资料管理制度 　　第二节 物业管理收费 　　一、物业管理收费的原则和依据 　　二、物业管理收费的内容 　　三、物业管理收费的标准和有关规定 　　四、物业管理费的收缴 　　五、物业管理费使用原则 　　第四章 房屋维修管理 　　第一节 房屋维修管理的意义及内容 　　一、房屋维修管理的特点 　　二、房屋维修管理的意义 　　三、房屋维修管理的内容 　　第二节 房屋维修管理的原则、范围及修缮计划 　　一、房屋维修管理的原则 　　二、房屋维修管理的范围 　　三、房屋修缮计划的编制 　　第三节 房屋维修质量管理 　　一、房屋完损等级分类 　　二、房屋完损等级评定的基本做法 　　三、房屋完损等级评定方法 　　四、评定房屋完损等级应注意的事项 　　五、房屋修缮的质量标准 　　第四节 房屋维修工程管理 　　一、房屋维修工程的分类 　　二、房屋修缮施工管理 　　三、房屋维修工程成本管理 　　四、房屋维修施工管理的程序 　　第五节 房屋维修技术管理 　　一、房屋维修技术管理的任务和作用 　　二、房屋维修技术管理的内容 　　三、房屋维修工程的经济技术指标 　　第六节 房屋的日常养护 　　一、房屋养护的原则、内容及作用 　　二、房屋日常养护服务中易出现的问题 　　三、房屋日常养护的程序 　　四、房屋日常养护的考核指标 　　第五章 房屋设备维护管理 　　第一节 房屋设备的构成 　　一、房屋建筑卫生设备 　　二、房屋建筑电气工程设备 　　三、房屋建筑其他设备 　　第二节 房屋设备管理的特点、意义及要求 　　一、房屋设备管理的特点 　　二、房屋设备管理的意义 　　三、房屋设备管理要求 　　第三节 房屋设备管理的内容和制度 　　一、房屋设备管理的内容 　　二、房屋设备管理的制度 　　第四节 房屋设备的维修管理 　　一、房屋设备维修工程的分类与特点 　　二、房屋设备的日常保养 　　三、房屋设备维修服务管理 　　第六章 物业安全管理 　　第一节 物业治安管理 　　一、物业治安管理的特点、作用及内容 　　二、物业治安管理的措施 　　三、治安管理的基本制度 　　四、安保的硬件知识 　　第二节 物业的消防管理 　　一、物业消防安全管理的内容 　　二、消防管理的总体要求 　　三、物业消防机构的设置 　　四、高屋建筑消防管理 　　五、物业火警的处理与扑救 　　六、消防设备常见故障与保养 　　七、消防队伍建设与消防规章制度 　　第三节 物业的道路和车辆管理 　　一、道路管理的重要性 　　二、搞好停车场(库)的建设 　　三、建立和健全车辆管理制度