项目管理 作者 陆红第9章项目质量管理 9-2.ppt

9.2项目质量管理方法 质量管理八步法： 1）主题选定 2）选题理由 3）现状分析及指标的确定 4）确定要因，制定对策? 5）对策实施 6）成果确认 7）标准化 8）遗留问题和自我评估 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： “QIT” = Quality Improvement Team “QIT” = 质量改进队伍 9.2项目质量管理方法 “质量” : 产品或工作的优劣程度 “改进” ：改变原有状况,使得到提高价值或质量使之更有利可图、更优良、更受人欢迎 “队伍” ：有组织的群体 9.2项目质量管理方法 9.2项目质量管理方法 “八步”问题解决法 9.2项目质量管理方法 选题理由 现状分析 主题选定 确定要因，制定对策 遗留问题及自我评估 标准化 成果确认 对策实施 八大步骤 P C A D 9.2项目质量管理方法 9.2项目质量管理方法 主题选定 ：选择主要矛盾或关键问题作为改进的对象 选题理由 ：分析事件的严重性，确定主题 现状分析及指标的确定 ：了解事件目前的状况，确定目标 确定要因，制定对策 ：用鱼骨图进行要因分析并制定对策 9.2项目质量管理方法 对策实施 ：改进和跟踪 成果确认 ：在活动进行中，进行阶段总结和最终成果确认 标准化 ：将经过验证的改进方法，写入作业程序或工作指导书 遗留问题和自我评估 ：发现遗留问题， 找出下一步的工作重点，进行持续改进 9.2项目质量管理方法 Sheet3 Sheet2 Sheet1 P Plan 计划 研究目前的状况，设定目标并收集事实，以明确叙述解决问题的计划 D Do 执行 当一个计划完成后，执行该计划 C Check 检查 对照计划检查执行情况和评审结果，及时发现计划执行过程中的问题和吸取经验 A Act 处理 把成功的经验加以肯定，形成标准便于今后照此执行以保证过程，同时也吸取教训，以免重犯错误。对于尚未积极的问题，采取纠正行动，进入下一循环。 计划 执行 检查 把成功的经验加以肯定，形成标准便于今后照此执行以保证过程，同时也吸取教训，以免重犯错误。对于尚未积极的问题，采取纠正行动，进入下一循环。 研究目前的状况，设定目标并收集事实，以明确叙述解决问题的计划 处理 对照计划检查执行情况和评审结果，及时发现计划执行过程中的问题和吸取经验 当一个计划完成后，执行该计划