项目管理 作者 吴卫红 第10章 项目沟通管理.ppt

沟通技能 信息收集和信息检索系统 信息发布系统 经验教训总结过程 正式的书面沟通 会议沟通 项目状态评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议 非正式沟通活动 绩效报告的含义 绩效报告的内容 绩效报告过程 项目的实际实施状态需要被定期收集和分析，以帮助项目干系人真实地了解项目的状况，这就是项目的绩效报告活动。 自上次绩效报告以来的项目绩效成果 项目计划实施完成情况 项目前一期遗留问题的解决情况 项目本期新发生的问题 项目下一报告期要达到的目标 项目下一步计划采取的措施 利益相关者管理的含义 利益相关者管理的工具与技术 利益相关者管理的成果 对沟通进行管理，以满足干系人需求，并与干系人一起解决问题。 沟通方式 面对面会议是与利益相关者讨论、解决问题的最有效方式。 问题登记簿 记录并监控问题的解决情况。 解决的问题 与客户协商 就稀缺资源与职能经理进行协商 批准的变更请求批准的纠正措施 与干系人沟通方式的变化 使项目未来绩效与项目管理计划一致而采取的行动 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 沟通的有关知识 沟通规划 信息发布 绩效报告 利益相关者管理 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 沟通管理概述 沟通规划 信息发布 绩效报告 利益相关者管理 沟通概述 项目沟通管理概述 信息 信息是经过加工处理的对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。 沟通 沟通，就是通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息，是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程，是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 沟通模型 影响沟通的因素 沟通的环境 沟通的方式 图中的每一个沟通环节都可能存在噪声、误解或其他障碍，这些障碍会产生一种“信息漏斗”现象： 信息发送者 信息接收者 沟通条件 信息资源 沟通方式与渠道 反馈与回应 代码的多义性 沟通的环境可以被认为是网状的渠道。双向沟通渠道的数量： 参与形式 一对一 一对多 多对多 信息传递途径 书面沟通 口头沟通 沟通的正规性 正式沟通 非正式沟通 沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 沟通的交互性 单向沟通 双向沟通 信息传递方式 言语沟通 身体语言沟通 以听者的思路说话（积极聆听） 重视双向沟通（反馈） 多种信息表示方式并用 55%非语言（身体语言等） 45%语言（内容7％+语气语调38％） 项目沟通管理的含义 项目沟通的分类 项目沟通管理过程 项目沟通的重要性 项目沟通管理的含义： 保证及时恰当的生成、搜索、传播、存储、检索和处理信息所需要的过程。 项目沟通的分类 人际沟通 组织沟通 例会制度、汇报制度、报告制度、与供应商等的往来函件等 项目计划的基础 项目管理的依据 项目经理成功领导的重要措施 协调团队成员关系的必需条件 沟通规划的含义 形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤 沟通规划的工具与技术 沟通计划的成果 沟通规划的过程是确定利益相关者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。 明确沟通的目的 明确沟通的对象 确定沟通的内容 信息要简洁明了、重点明确、表达准确 信息要诚实 信息要规范 确定沟通的方式和时间 建立有效的反馈机制 沟通需求分析 组织结构图，项目组织和利益相关者职责关系，项目中涉及的学科、部门和专业，多少人参与项目、在何地参与项目等后勤物流因素，内部信息需求，外部信息需求，利益相关者信息。 沟通技术 对信息需求的紧迫性 技术是否到位 预期的项目人员配备 项目时间的长短 项目环境 利益相关者沟通的要求 对要发布信息的描述 信息接收的个人或组织 传达信息所需的技术或方法 沟通频率 对下层无法解决的问题的处理 随项目的绩效对沟通管理计划更新与细化的方法 通用词语表 信息发布的含义 信息发布的媒介 信息发布的工具与技术 信息发布的模式 信息发布就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的信息提供给合适的人。 个人方面的媒介 法律方面的媒介 组织方面的媒介