项目人力资源管理 作者 高世葵 第六章.ppt

爱立信培训 如果说电信界也有“黄埔军校”的话，那么爱立信中国学院就是一支重要力量。目前，在这所学院里，每天有近百名爱立信中国员工接受各种培训。走到这里，最先闯入视线的就是以蓝色主色调为背景的“爱立信中国学院”的标志。我们能看到供员工闲暇时翻阅的内部刊物，喝咖啡时点击的内部网FLASH，午餐时浏览5分钟小小录像......不论内部员工的培训还是外部合作伙伴的培训，都像是最好的攻心战一样，凝聚了人心，联络了感情，全面带动了爱立信本地业务的发展。爱立信的培训中最成功的是，它还为合作伙伴提供终身教育的机会。 大通曼哈顿银行的培训 坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮。大通曼哈顿银行重视培训主要表现在对教育费用投入上。大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖金紧密结合。使用这种办法极大地调动了员工主动参加培训的积极性。在大通曼哈顿银行搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次。记得一个哲人说过，压力会使强者振奋，会使弱者消沉。大通曼哈顿银行的员工和领导无疑是属于前者。压力使银行的形象得到改变，赢得了储户的信任。 培训的含义 培训指的是企业组织员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地使员工胜任现任或预期的职位，进而提高员工现在和将来的工作绩效。 培训作为一个人力资源管理的职能程序，包括准确的培训需求分析、精细的培训方案设计、严密的培训组织实施和深入的培训工作评估4个方面，它们还形成了反馈循环流程，如下图所示。 培训活动的反馈循环流程图 培训的意义 1、从企业角度来说 提升企业竞争力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力、是高回报的投资。 培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。 2、从员工的角度来说 增强就业能力。 获得较高收入的机会。 增强职业的稳定性。 培训可以让自己更具竞争力。 培训需求分析的特点 定义： 在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、员工个人等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及决定培训内容的一种活动或过程。 培训需求分析有下列特点： 从需求分析主体来看——多样性 从需求分析的客体来看——多层次性 从需求分析的核心来看——差距分析 从需求分析的方法来看——多样性 从需求分析的结果来看——很强的指导性 培训需求分析的内容 培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，在培训中具有重大作用，具体内容为： 第一，绩效差距分析 第二，组织变革分析 第三，员工个体的培训态度分析 第四，可供选择的方案分析 第五，培训价值和成本的分析 培训需求分析的层次 二、新员工培训：迪斯尼的新员工培训都安排在特别设计的贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）的训练室里进行，经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。最典型的对话练习如： 导师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢？ 新员工：迪斯尼给人们带来欢乐！ 导师：对极了。给人们带来欢乐。不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个都是来的节目中扮演一个角色的。 在这种反复强化的训练中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼给人们带来欢乐）已经被灌输进每个被培训者的脑海里，并融化到血液中。在员工以后漫长岁月的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统──自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言：“在迪斯尼可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里，也要表现高兴，要露出发自内心真诚的微笑。” 经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般收票及售票的工作也需要进行两个星期的训练。而且培训后的课程考试非常严格，有时长达四到六个小时。经过专业训练后，新员工到现场与一个熟练同事结为对子，老员工将进一步协助其适应特定岗位的工作。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。因此迪斯尼乐园十分重视对清洁工的培训，即使清洁工是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一