旅游社经营管理 作者 吴敏良 杨强 第一章.ppt

第1章 导 论 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主 要 内 容 旅行社是人类社会的经济、科技和社会分工发展的直接结果，旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。本章简述了旅行社的产生和发展过程，阐述了旅行社的性质、地位及作用，较为详细地介绍了旅行社的分类、基本职能和业务。 本 章 框 架 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质、地位和作用 第三节 旅行社的分类 第四节 旅行社的基本职能和业务 第一节 旅行社的产生与发展 旅行社是人类社会的经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行社活动长期发展的必然产物 。 18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界的经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也使世界范围内旅游活动的发展受到了显著的影响。 1、19世纪下半叶，欧洲成立了许多类似的旅游组织。 2、英国于1857年成立了登山俱乐部； 3、1885年成立了帐篷俱乐部； 4、法国、德国都于1890年成立了观光俱乐部； 5、美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务，并于1891年发售了与现代使用方法相同的旅行支票。 第二次世界大战以后，世界旅游业取得了前所未有的发展 1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。 新中国成立后： 1949年12月在厦门成立华侨旅行社 。 1954年在北京成立中国国际旅行社 。 1979年在北京创办中国青年旅行社 第二节 旅行社的性质、地位和作用 （一）旅行社的概念 旅行社是指有营利目的，从事旅游者代办出境、入境签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动组织 。 第三节 旅行社的分类 （一）西方的旅行社分为旅游经营商（Tour Retailer ）和旅游批发商（ Wholesale Tour Operator ）两类 1、批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构从事零售。 2、批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而经营商通常设计新产品并提供自己的服务。 3、批发商一般不从事实地接待业务，而经营商则相反。 它是指旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能。 1、了解旅游者的旅游动机，有针对性地设计旅游产品； 2、适时开展各种形式的旅游促销活动，使旅游者能够方便地获得旅行社的产品信息； 3、向旅游者提供优质的咨询服务和旅游产品销售服务； 4、旅行社在销售其产品后，需在先期预定的基础上向相关部门实际购买各种旅游服务，落实各个旅游环节； 5、提供售后服务，以解决旅游者遇到的问题，并保持与旅游者的联系。 相 关 阅 读： 本 章 练 习 题 1、简要说明旅行社的性质、职能与基本业务。 2、分组进行讨论，2008年的“北京奥运会”将对杭州旅游业产生哪些影响？ 综合旅行业主要业务有： （1）接受委托代售岛内外海、陆、空运输事业之客票，或代旅客购买岛内外客票、托运行李。 （2）接受旅客委托，代办出入境及签证手续。 （3）接待岛内外观光旅客并安排旅游、食宿及导游。 （4）以包办旅游方式，自行组团，安排旅客岛内外观光旅游、食宿及提供有关服务。 （5）委托甲种旅行业代理招揽前款业务。 （6）委托乙种旅行业代为招揽第四款岛内团体旅游业务。 （7）代理外国旅行业办理联络、推广、报价等业务。 （8）其他经业管机关核定与岛内外旅游有关之事项。 甲种旅行业主要业务有： （1）接受委托代售岛内外海、陆、空运输事业之客票，或代旅客购买岛内外客票、托运行李。 （2）接受旅客委托，代办出入境入签证手续。 （3）接待岛内外观光旅客并安排旅游、食宿及导游。 （4）自行组团安排旅客出岛观光旅游、食宿及提供有关服务。 （5）代理综合旅行业招揽第五款之业务。 （6）其他经主管机关核定与岛内外旅游有关之事项。 乙种旅行业主要业务有： （1）接受委托代售岛内海、陆、空运输事业之客票，或代旅客购买岛内客票、托运行李。 （2）接待本岛观光旅客岛内旅游、食宿及提供有关服务。 （3）代理综合旅行业招揽第六款岛内团长体旅游业务。 （4）其他经主管机关核定与岛内旅游有关