《客户关系管理系统》.pptVIP

理发店的现状分析 随着人们生活水平的提高，对于美的追求与认识，也在不断地进步。伴随着理发师职业等级的不断完善与理发培训机构的不断增多，大量的优秀理发师人才不断地输出，使得理发店行业得到了前所未有的发展。但是，美发店数量的不断增加，使得该行业的竞争变得愈来愈来激烈。而且传统的客户关系管理方式依旧未发生改变 ，信息化的管理方式没有得到广泛的运用与普及 。 技术的可行性 就社会的宏观发展现状而言，伴随着21世纪的来临， 以Internet为核心的现代网络技术和通信技术，已经得到了飞速的发展与广泛应用，人们与企业也慢慢的接受新型的信息化生活与管理理念。 而且，就目前团队自身而言，我们已经学习一系列的相关课程：计算机方面的如 计算机原理、C/C++、数据结构、SQL server等。我相信在未来半年内，一定能开发出行之有效的客户管理系统。 市场的需求性 在世界经济全球化和信息化的发展已是必然趋势前提下，传统的客户关系管理模式，已然不能满足企业发展与进步的要求。而且市场的竞争非常的激烈，就洛阳师范学院周围有不下于20家理发店，想要立于不败之地，就要创新服务所以，采用新的客户关系管理系统，充分利用现代化技术，使自己的企业信息化、服务多元化。同时促使企业与客户之间保持长期沟通。 潜在用户挖掘 面对激烈的市场竞争，要想出奇制胜，就要挖掘潜在客户，增加销售份额与市场占有率。 高档次的发廊已经具备了一些信息化管理系统，而且要求高。新产品的竞争力低，争取该类客户很难；对于中档次的理发店，虽然有客户使用，但是毕竟不多，因此要大力争取该类客户；对于低档次理发店而言，它们很少有使用客户信息管理 系统，而且它们根本没有使用客户关系管理系统的意识，潜在的市场很大。应该向这类客户宣传使用客户关系管理系统的好处与在市场竞争的优势，把他们争取为自己的忠实客户。 销售管理 一. 销售业务基础数据准备 基础数据一般包括：客户信息分类管理、销售员信息维护、未结销售订单等。在这里要说明客户信息与销售员的关系，可以指定客户的销售员，便于销售员责任划分及业绩评估，也可以把客户按区域划分，销售员实行区域负责制。未结销售订单是指上系统之前，已接到的销售合同订单还未交货的，保证销售合同与系统的一致。 二. 销售计划管理 根据企业的近期销售情况、市场需求尤其是重点客户的销售预测进行产品销售预测，然后制定产品销售计划，逐步分解成普通销售计划与重点客户销售计划，最后进行销售计划完成分析。把预测结果分解成具体的销售计划，利于销售计划更细化的管理，让销售员区分重点客户与非重点客户。销售计划完成分析提供计划完成情况的分析，根据结果可以考核和激励相销售人员责任，可以发展重点客户为企业分配有限资源，取得利益最大化。 三. 产品价格管理 　产品价格管理分为：产品价格表、红线价格控制。通过这二方面的控制，形成企业推行差异化价格策略。产品价格表可以建立企业统一产品价格表信息，同时还可为每个客户对同样产品建立不同的价格表信息和价格折扣信息，实现企业不同等级的客户的不同定价策略管理。 同时为每个客户或产品建立最低销售限价，是销售员谈销售合同的产品价格底线。以价格表为标准，允许销售员自主地有所弹性地跟客户进行商谈产品价格。 四. 销售资金回笼管理 对于每一个企业销售资金的回笼都是非常重要，可以通过对销售催款、回款以及现金折扣政策进行有效的资金回笼。 1)每个销售员及时记录自己负责的每个客户每笔合同的回款情况，并能随时查询及时反馈，这也可以作为销售员销售业绩评估的重要标准。 2)通过应收催款管理查询，对已经拖期或即将到期的款项进行催收，打印应收催款单给客户，实现欠款催收。 3)为对应客户制定客户折扣条款，鼓励提前或及时回款，实现现金折扣政策管理，比如不同时间收款不同折扣来鼓励提前或及时回款。 策划实施的步骤与进度 第一阶段 市场调研并分析客户关系管理系统市场需求性与技术可行性。（） 第二阶段 制定客户关系管理系统的市场营销策略方案（） 第三阶段 客户关系管理系统的开发与制作（） 第四阶段 系统软件的市场营销与推广（） 第五阶段 系统维护与用户使用反馈分析 人力资源分配 初期