《第7节 绩效评估与绩效管理》.pptVIP

第七节 绩效评估与绩效管理 一、绩效评估与绩效管理的概念 二、绩效管理流程 一、绩效评估与绩效管理的概念 绩效评估，又称绩效考评、绩效评价、绩效考核等。绩效考核是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的管理活动。 绩效考核的发展 控 制 发 展 评 估 管 理 注重过去 注重将来 依赖监督 依赖自我管理 二、绩效管理流程 绩效管理流程图 （一）绩效计划 （二）持续有效的绩效沟通与指导 （三）绩效评估 （四）绩效反馈与诊断 绩效管理流程图 绩效管理循环 组织目标 工作职责 绩效计划 绩效反馈诊断 绩效评估 评估结果的使用 绩效沟通辅导 （一）绩效计划 共同制定员工个人绩效标准，发展目标和行动计划 并共同分析员工可能遇到的障碍 明确员工的权力和权利 明确管理人员应提供的帮助 40％ 关于平衡计分卡 《哈佛商业评论》在庆祝创刊80周年华诞之际，隆重评选推出了“过去八十年来最具影响力的十大管理理念” ，现任哈佛商学院领导力教授罗伯特?卡普兰和其同事戴维?诺顿教授发明的平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)名列第二。 根据权威调查显示，世界500强中有80%的企业在应用BSC。 平衡计分卡的简介 创建人：罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿 平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，其核心思想是： 企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益 主要从四个重要方面来衡量企业 财务、顾客、内部流程、创新与学习与创新 财务层面 企业应针对其所处的生命周期的不同阶段，即成长期、维持期、收获期，采用不同的财务策略，并配合三个财务性主题，即收入增长与组合、降低成本/提高生产率、资产利用/投资策略，决定恰当的财务衡量指标。 顾客层面 企业应先找出市场和特定顾客，将顾客层面的核心衡量组（core measurement group，包含市场占有率、现有顾客的保持、新顾客的获得、顾客满意度、顾客对公司获利能力的影响等五大方面）与目标市场/顾客结合，并找出及衡量企业顾客层面的价值主题（customer value proposition），即企业透过其产品及服务所提供的特性，包括产品/服务属性、形象及声誉、顾客关系属性等，以建立目标市场/顾客对该企业的忠诚度和满意度。 内部流程层面 为满足股东及目标顾客的期望，企业必须确认其创造价值的程序，以有效运用有限的資源，平衡记分卡所建议的完整內部程序价值链包括创新程序、经营程序、售后服务程序。 内部流程层面 包括有关员工的核心衡量及特定情境驱动因素的衡量（situation-specific drivers）。 核心衡量包括员工满意度、员工保持率、员工生产效率；而特定情境驱动因素的衡量，是指为达成上述的核心衡量，公司应针对员工的能力、技术基础建设及引导员工行动的氛围等的衡量。 BSC的特点 内部和外部的平衡 长期和短期的平衡 定量和定性的平衡 结果与动因的平衡 平衡记分卡因果关系图 （二）持续有效的绩效沟通与指导 共同收集和记录绩效信息 管理人员提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导和建议 30% （三）绩效评估 双方就结果达成一致意见 绩效评估的依据：绩效指标和双方所收集到的能够说明被评估者绩效表现的数据和事实 15% 360°绩效评估法 个体 间接上级 直接上级 自己 下属 同级领导 评价 评价 评价 评价 评价 努力程度 工作态度 行为结果 优点 方法较简单，可操作性强 更具民主性 管理者可获取第一手资料 缺点 带有主观性 偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好 有时会出现小团体主义倾向 （四）绩效反馈与诊断 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准 15% * * * * * * * * * *